第509章 背鍋(第1/2 頁)

鄭總，不好了，氣喘吁吁說道，一個剛大學畢業的實習生跑進來了，

這個大學生是鄭婷婷老媽家裡的親戚介紹過來的，在倉庫部門實習當倉管員，

小志，怎麼回事，這麼火急火燎的，

鄭總，您好！我剛剛獲悉，我們的倉庫收到了一批客戶退貨。經過驗貨員仔細檢查，發現產品上的一個外文字母被遺漏了，導致整個表達的意思發生了變化。

“什麼”？鄭婷婷不敢相信，走，我們去倉庫看看，

鄭婷婷去了倉庫，詢問了驗貨員，

驗貨員回道：鄭總，這批產品原本是按照客戶的要求定製的，但由於這個小小的疏忽，給客戶帶來了極大的困擾。

MK總裁也知道了，跑到了倉庫，

鄭總，這個是怎麼回事？MK總裁用質問語氣詢問鄭婷婷退貨是什麼情況？

MK先生，關於您提到的退貨情況，我也深感遺憾。我會立即調查此事，並儘快給您一個詳細的答覆。

鄭總，在此之前，我想先了解一下您的具體訴求和期望的解決方案。

MK先生，您看這樣如何，我們先了解一下退貨的具體情況，然後根據實際情況商討解決方案。我們可以從產品訂單，設計製作，生產加工等方面逐一排查，確保找出問題所在，並採取有效的措施加以解決。同時，我們也會認真聽取您的意見和建議，不斷改進管理層的服務和產品質量，以滿足您的要求。

鄭總，這個訂單據我瞭解，是經過你鄭總簽字稽核的，總公司要求我監督檢查，

鄭婷婷知道這個訂單確是她自己簽字審批的，沒有想到會發生這樣的事情，…。

鄭婷婷馬上通知相關人員開會，…

各位負責人，對於這樣的問題，我感到非常抱歉。我們一直致力於為客戶提供最優質的產品和服務，但這次顯然沒有達到客戶的期望。公司非常重視客戶的反饋，並將採取一切必要措施來解決這個問題。

為了確保類似的問題（車間打錯標牌）不再發生，我們將立即採取以下措施：

1. 對生產線上的工人進行重新培訓，確保他們能夠嚴格按照客戶提供的檔案和要求進行操作。

2. 加強質量檢查環節，確保每個產品都符合客戶的要求和標準。

3. 定期與客戶溝通，及時瞭解客戶的反饋和意見，以便及時調整和改進我們的產品和流程。

這次事件給客戶帶來了不必要的麻煩和損失，也給公司帶來了嚴重的損失。

MK先生說話了，…

鄭總，公司和客戶的損失，總公司在催問你怎麼處理，這筆損失總公司要求由你們自己承擔責任。

MK總裁又說話了，…

鄭總，關於公司與客戶損失問題的處理，公司給了初步的方案

第一、此次客戶退貨賠款損失問題，由於鄭總在業務操作中的失誤，導致公司和客戶遭受了一定的損失。

總公司對此事極為關注，剛剛開會前已經打電話已多次催促我們拿出有效的處理方案。

我們應該快速的明確責任、迅速行動、妥善處理顯得尤為重要。

第二、責任歸屬首先，對於此次事件的責任歸屬，我們必須有明確的認識。

鄭總因個人失誤造成此次損失，應當承擔主要責任。作為公司管理層，鄭總需對自己的行為負責，併為此次失誤付出代價。

第三、處理措施

1. 鄭總需對其私人問題儘快作出妥善處理，以免進一步影響公司及客戶利益。公司將暫時收回鄭總的業務許可權，直到得出處理結果為止。

2. 公司將與客戶進行溝通，瞭解他們的具體損失情況，並表達歉意。同