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佟家彥答了一聲“好”，便走出門去。

萬乘大酒店行政套房臥室　白天

客務總監走進臥室，看到潘玉龍正被主管手把手教著，試著向床頭板上吊掛亞麻紗，而另一位主管已經開始講解下一個單元。

主管甲：“還有床頭櫃上的控制面板，你每天做夜床時都要檢查一下，看各種功能是否正常。音響、電視、燈、調光器，從左向右查……”

主管甲一邊說，一邊試著各個開關。潘玉龍一邊按照主管乙的要求掛著亞麻紗，一邊還要分神看著主管甲的動作示範。

萬乘大酒店行政套房衛生間　白天

衛生間內，另外兩名主管替換上來，開始教授各類毛巾和浴液發液等易耗品的擺放，潘玉龍站在旁邊認真聽著。

主管丙把一塊香皂放入皂碟：“記住，皂碟每一天都要保持清潔，無水跡。”

主管丁一邊掛著大浴巾一邊說：“毛巾的數量每次進房都要檢查補充，住這種行政套房的客人，對毛巾和各種易耗品一定要有取之不盡，用之不竭的感覺。還有，你每天都要檢查室內的溫度和乾溼度，溫度和乾溼度的要求你知道吧？”見潘玉龍點頭，他接著說下去：“還要檢查衛生間裡的電話、吹風機還有電視，都要處於正常的狀態。”

潘玉龍一邊聽著一邊點頭，一邊用筆在小本上狂記。

一位領班急匆匆地走進衛生間：“對不起王主管，李總監讓你們快點。”

主管丙：“知道了，馬上好。”

萬乘大酒店行政套房書房　白天

書房內，工程部的一位工程師在書桌旁講授有關電話、傳真、寬頻等設施裝置的使用事項。潘玉龍一絲不苟地邊看邊聽邊記。

在潘玉龍的身後，其他工種的專業人員處於準備的狀態，等待輪到自己的課程。佟家彥處於協調排程的位置，也忙得屋裡屋外進進出出。

工程師：“書桌旁邊這兩個介面，一個是寬頻的，一個是長途電話的。這條線是傳真機的，在這兒！看見沒有？”

潘玉龍點頭，工程師正想繼續講吓去，卻被旁邊的一個管家部的幹部見縫插針地插話進來，潘玉龍的注意力隨即轉移過去。

管家部幹部：“我接著說完啊。”他開啟了書桌旁的抽屜，“看著，這個抽屜裡的文具盒有橡皮、削筆刀、迷你訂書機、拆釘機、塗改液。你要記好裡面擺放的次序和位置。一旦客人有使用，要及時補派和更換……還有信紙、信封、箱貼、名信片、針線包、酒店的宣傳冊、服務指南、電話指南，還有送餐服務的選單，擺放位置你不能搞錯……”

潘玉龍還沒來得及看清記熟書桌裡的那些東西，佟家彥就安排另一位工程師擠上來了。

佟家彥：“你們差不多了，劉工接著說。”

姓劉的工程師帶著潘玉龍撥開人群走向書房的入口，說：“你先熟悉一下空調和新風系統的調控功能及使用方法……”

萬乘大酒店行政套房客廳　白天

客廳內，一個綠化科的技師在一盆插花前向潘玉龍講解著什麼，幾位服務員正向屋裡搬運鮮花和植物。

萬乘大酒店行政套房餐廳　白天

一位送餐服務的經理拿著選單向潘玉龍快速翻閱，說：“房間送餐服務的選單分早餐、午餐、晚餐和宵夜，選單你必須非常熟悉。特別是早餐，客人如果詢問，你必須清楚地告訴他我們所提供的早餐種類，比如歐陸早餐、美式早餐、廣東早茶和日式早點……”

潘玉龍這時已顯出有些疲憊，額頭上滲出了一些汗水。送餐經理說完之後，他反應不來地開口提問：“那臥室裡放的早餐卡呢？早餐卡和這個房服選單是什麼關係……”

送餐經理：“早餐卡是讓客人自