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啡、茶、早餐、夜床、迷你酒吧的服務，這些貼身管家起碼應知應會的技能都不熟練，有些技能他還從來沒有接受過培訓。”

客務總監剛剛說完，一個秘書走進會議室裡，向總經理低聲報告：“何總，大堂經理報告，1948房的客人和她的秘書剛剛離店，是乘計程車走的，不知道去哪兒了。”

駐店經理在旁邊非常驚訝地問了句：“計程車？他們沒坐時代公司的車嗎？”

秘書：“沒有，估計是自己出去玩了。”

公關部經理驚訝地：“時代公司的大老闆坐計程車出行，這要是傳出去，都是新聞啊！”

客務總監：“如果客人是出去遊玩的話，估計我們還有幾個小時可以對潘玉龍進行一些緊急培訓。”

駐店經理：“就算最基本的培訓，幾個小時恐怕也很難完成吧。”

公關部經理：“找幾個業務幹部給他講講也好吧，臨陣磨槍，不快也光嘛。”

另一個幹部：“他原來沒一點基礎，這麼講幾個小時，有用嗎？臨時抱佛腳的人，哪個佛都不願意幫忙。”

客務總監對總經理說：“學一點是一點，聊補於無吧。”

駐店經理也面向總經理，說道：“反正是不能換人了，既然還有幾個小時，能做多少做多少，死馬當做活馬醫吧。”

所有人的目光都落在總經理的臉上，總經理目視客務總監，說了句：“抓緊開始吧。”

萬乘大酒店客務部辦公室　白天

客務總監、佟家彥和幾個主管一起快步走進了客務部辦公室，他們看到了奉命等在這裡的潘玉龍。

潘玉龍一臉惶然地坐在一把椅子上，不知所措地看著他們。

第八集

萬乘大酒店某行政套房　白天

一間行政套房的雙開大門被砰然推開，客務總監和佟家彥帶著潘玉龍走了進來，他們身後跟著的幾個工作人員進房後快速散開，開始檢查部署各個房間。

佟家彥邊走邊對客務總監說：“這間套房，跟1948房的內部結構和房間設施都是最接近的。”

客務總監點了點頭：“好！待會兒就由你總體協調掌握，各個業務部門的培訓速度一定要快，要限定時間，理論的東西少講，主要講操作的規範和必須注意的細節。”

佟家彥：“好的。”

說著，他們走進了寬大的臥室，一個主管正從衛生間走了出來。

客務總監：“就從臥室開始！”

萬乘大酒店行政套房臥室　白天

突擊培訓正式開始。

套房的臥室內，潘玉龍首先學習了VIP房的做床程式。兩名充當教官的主管你一句我一句地邊做邊教，潘玉龍圍著床認真地傾聽觀看。

主管甲：“床頭櫃上放的是巧克力、鮮花杯、礦泉水，還有礦泉水的水杯、請勿吸菸卡、枕頭上要放天氣預報卡，有些是普通客人沒有的。”

主管乙：“還有，每次做夜床之前，一定得記住先在床頭靠板上掛墊布。這種布是亞麻紗做的，是供VIP客人一次性使用的，它的作用是讓客人感覺衛生，也可以保護床頭板的清潔……”

主管甲：“夜床的被角還是這樣折法，這和普通客房一樣，上面放早餐選單，選單上再放晚安鮮花……”

萬乘大酒店行政套房門廳、客廳　白天

準備對潘玉龍進行培訓的各工種的專業人員陸續到達這間套房，套房的門廳和客廳人進人出，顯得有點混亂。客務總監在客廳的一角向佟家彥交代著什麼，佟家彥點了點頭朝門外快步走去，走到門口又被客務總監從身後叫住。

客務總監：“哎，佟家彥！你順便打個電話催一下工程部和綠化科，叫他們也快點上來。”