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聲毀於一旦，給自己帶來了滅頂之災，最後，不死也要扒層皮，再想恢復原來的名譽永遠也沒可能了。

想讓消費者不但自己頻頻回頭，還把自己的親戚朋友介紹過來，你就必須讓他們滿意，一次次使用後的滿意加起來，自然而然就上升到好感，好感再經過時間實踐的足夠醞釀，就變成了信任，從而贏得了消費者的心。惟有到了此時，一個企業才能真正駛入做大做強又做長久的快車道。

一個已經做大做強的企業，想在漫長歲月中贏得消費者的心，實在是太難了。在短期內贏得一個人的信賴，有好多辦法，靠嘴靠廣告靠表演，用欺騙、誇大其詞的手段，都能得逞，因為時間短，別人看不透你，無法從行動上檢驗你。但時間一長，情況就要顛倒過來了。既然是說假話說大話，就不符合事實，就經不起檢驗，你的每一個行為本身就會揭穿你的虛偽本質。靠欺騙，靠弄虛作假，想在漫長歲月中贏得所有千千萬萬消費者的信任，根本就是天方夜譚。想達到這一目的，首先必須誠實。誠實就意味著不能誇大其詞、不會吹噓，就意味著不能出奇制勝，就不能隨意打出“以民族崛起為目標、以人民利益為宗旨”這樣的根本就做不到的宣傳，就不能在全國各個地區都只是設立了一個銷售網點就對外大肆吹噓自己是“全國知名品牌，銷售遍及全國各個角落”，產品只保證主要部件其它部分都不管的就不要吹噓成“質量三包”，售後服務計較經濟利益五天能上門解決的就不要承諾隨叫隨到，那些企業的頭頭在公眾面前就不要王婆賣瓜，自賣自誇，介紹自己的商品就不能全是優點沒有一點缺點，就不能把所有的精力物力財力都花在出奇出新上，所有的腦筋就不能只集中在產品的樣式上、包裝上、外表上；以上這一切，不是絕對不能做，但在這麼宣傳之前，你一定要在行動上對這一切有保證，行動上做不到的，自己不是這麼完美無缺不是這麼高尚的，最好少做這種事，企業這麼大，時間這麼長，誰能保證不出一點醜事，出了醜事，或被每個人體會出你言行不一致的地方，得不償失不說，還會起相反的作用，喪失人們的信任。所以，誠實還意味著不說過頭話，能做到的才說，做不到的不說，沒有把握做到的就不要輕易承諾。君子一言，駟馬難追，一個大企業在作出任何承諾之前，都要想清楚承諾的代價，要做好付出任何代價的準備。承諾必須是無條件的，惟有如此，才能做到自始至終信守諾言，才能讓老百姓相信你說的每一句話。再次，必須堅持客戶第一。把消費者真正當作上帝，想顧客之所想，急顧客之所急，一切以消費者利益為準繩：藥店就不能有貴的不賣便宜的，就不能讓那些病人急需的既便宜又治病的藥在藥店見不到蹤影，保險公司在推銷產品時，就不能故意隱瞞限制條件一切專挑好的說，以達到讓顧客即保了險到事故發生時又可找到藉口對責任一推了之的目的，商品售後服務就不能承包出去，以使一個原本是賠錢的買賣竟變成掙錢手段。總而言之，一切消費者不喜歡的事都不要做，設計產品，製作工藝，產品生產的過程中，在那些別人不使用就看不到的地方，就要想顧客之所想，推己及人，為他們把關，就不能偷工減料，以次充好，就不�