第125章 維權難事(第1/3 頁)

長期深陷維權旋渦的非凡，為眾多民眾爭得了合法權益，但也常常遭遇維權中的“疑難雜症”，處理起來極為棘手。這不，最近的兩宗消費者維權案就是如此。

一宗是顧客在商場被打，商場是否擔責的案件。

2月21日，餘國斌、杜慧等4名女顧客到長沙（深圳）國際商場購物。

在三樓床上用品櫃，杜慧買了個枕頭，餘國斌見了覺得不錯，也想去買。選好貨後，她們主動找營業員付款開票。因顧客太多，營業員忙不過來，讓她們等會兒。

等了許久，來了位女營業員，衝著餘國斌就問“交錢了嗎？”餘國斌答“沒交”。這營業員竟責問：“為什麼不去交錢？”餘國斌覺得自己無端被疑，彷彿被當成小偷了，便反問營業員什麼意思，雙方就此起了口角，還都爆了粗口。

就在這時，人群裡衝出個穿白夾克衫的小青年，對著杜慧臉上就是一拳，杜慧被打倒在地，當時就鼻青臉腫。

餘國斌起初嚇懵了，回過神來趕忙去幫杜慧。可這小青年又轉身朝著餘國斌的頭部、肩部、腰部連擊數十拳，後來才被在場的顧客、員工拉開。

被打的餘國斌，好幾天渾身疼痛，不時嘔吐；杜慧眼部充血，頭昏。當時到醫院診斷，兩人都有輕微腦震盪。事發第三天，她們到長沙市公安局法檢所作傷情鑑定，結論是多處軟組織挫傷，系輕微傷。

事情發生後，餘國斌和商場辦公室人員都撥打了“110”，坡子街派出所幹警趕到。商場立刻疏散顧客，提前關門。幹警制止了雙方的繼續爭吵，初步瞭解情況後，讓傷者先去看病。

到醫院後，商場隨行人員墊付了醫藥費，還說：顧客在商場捱了打，商場肯定會認真負責到底的。

2月23日下午，餘國斌、杜慧等人應約到商場接受調解。接待她們的是蔡姓經理，他說總經理不在，這事交派出所幹警處理，說完就離開了。

後來，餘國斌的哥哥在樓上找到了總經理李志輝。李總經理卻說：他已經聽說了商場打架事件，他深感遺憾。但得宣告一點，罵人者是商場員工，打人者不是商場員工。商場會協助派出所找到行兇者，並承擔商場應負的責任。

到2月26日，餘國斌嘔吐不止，要求去醫院看病，李總經理便派人到醫院陪同，陪同人員交了200元住院押金後就離開了，還承諾第二天來補交費用。

可直至餘國斌3月9日出院，商場都沒人來交錢，沒人來看望餘國斌，更沒人去安撫在家休養、身心俱傷的杜慧。

此事件爭論焦點在於行兇者是否為商場員工，因為雙方都認為，如果行兇者是商場員工，那就是經營者嚴重侵害消費者權益的行為，直接適用的法律就是《消費者權益保護法》。

而李總經理稱，現已查明行兇的小青年叫劉龍，系長沙市“晶惠康”的員工。

記者非凡趕到長沙市“晶惠康”，劉龍不在。他的同事告訴非凡：劉龍是“晶惠康”吧檯負責調酒、做果盤的工作人員，他知道劉龍最近在商場打了人。

劉龍的女朋友在那兒工作，那是一次巧遇，劉龍到商場看女朋友，正好遇上女朋友與人爭吵，便去幫忙，出手打傷了兩名女顧客。

湖南省景康律師事務所主任劉輝律師認為：雖說劉龍是否為商場員工會決定商場責任的大小，但商場不能推卸自己應負的主要責任。

依據《消費者權益保護法》第7條規定：“消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。”第25條規定：“經營者不得對消費者進行侮辱、誹謗……”營業員猜疑和謾罵消費者以及消費者遭打，其行為和結果已經侵害了消費者的合法權益。

商場應依照《消費者權益保護法》第43條和第41