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管到處救火，疲於奔命。

2004年十一，BH汽車的一個客戶，由於剛買的新車出現制動問題，幾經大修仍不滿意，要求退車。藉助十一假期黃金銷售期之際在當初買車的4S店門口示威抗議，並召集了大量北京著名媒體現場直播，一經播出輿*論譁然，BH汽車的聲譽受到重創。孟雲心的上司臨危受命，由區域經理升任區域高階經理，由東北一區調往重災區…華北區，專門去解決此問題。

鑑於全國各地頻發的售後服務質量問題，在德國專家的建議下，BH汽車新成立了“客戶關懷之家”這個部門，負責處理產品質量問題、客戶投訴、客戶關懷等內容。由於直接涉及到客戶滿意度在全國的調查排名，BH汽車對此十分重視，由哈森先生直接領導，並且由哈森先生提名和認命專案經理。

孟雲心知道這個新職位並不輕鬆。

或者說，處理客戶投訴、讓客戶滿意、讓全國客戶滿意度調查排名提升，是極其不容易的事情。

在汽車4S店工作六年，孟雲心面對過形形色色的客戶。在BH汽車工作的這四年，孟雲心雖然是經銷商的管理者，但是她總是不由自主的站在經銷商的位置，設身處地地為經銷商著想，圓滿地解決了很多諸如銷量問題、價格問題、庫存問題、備件問題、各種各樣的投訴。一起又一起的客戶投訴的穩妥處理，讓孟雲心及其手下幾個職員管理的東北一區連續三年無重大投訴、服務滿意度排名在BH汽車內部考核中連年第一。

雖然新職位面臨挑戰，但是孟雲心覺得自己還是有能力、有信心做好這份工作的。

2005年春節過後，BH汽車的紅標頭檔案下發，孟雲心正式出任新部門的部門經理。

2005年元宵節，孟雲心趕赴華北區，和原來的上司一起，圓滿處理了那起嚴重的、拖延已久的客戶投訴。

2005年3。15前夕，孟雲心採集德系、日系檔案的優點、結合BH汽車自身的特點，編制了完善的客戶關懷及回訪流程，將幾起客戶投訴消滅在萌芽之中。

2005年夏天，由於一位客戶私自改裝車輛的音響系統，在強烈日曬下造成車輛短路自燃，客戶要求賠償。孟雲心在售後技術部門的配合下，拿出強有力的證據，證明客戶私自改裝過電路系統，經過與客戶有理有據的談判和協商，圓滿處理這起投訴。

2005年十一，是各大車企的黃金銷售期，也是各大車企最容易投訴曝光的時候。孟雲心及手下員工放棄了假期，奔波於各大銷售區域，將BH汽車的全國範圍內的投訴事件第一次降低為零。

2006年。。。。。。

2007年，BH汽車第一次在全國範圍內客戶滿意度排名榜上有名，雖然名次靠後。

2008年，孟雲心第二次升職，升任區域高階經理。

2009年。。。。。。

2010年，BH　汽車全國範圍內客戶滿意度排名進入前十，是歷次排名的最好成績。

2011年，孟雲心第三次升職，出任區域總監。

2011年深秋的傍晚，孟雲心站在自己獨立辦公室的窗前，看著華燈初上、車流如海的城市，從內心深處深刻地感受到哈森先生給予她的脫穎而出的機會，給她的人生帶來的變化。她由衷地感謝這個可愛的德國老頭兒。他嚴謹而又風趣、認真而又寬容，任人唯才不帶有其他色彩、目的。

孟雲心開啟窗子，深秋的晚風有一絲清冽，吹在她稍微有些發燙的臉上。

短短的直髮隨風飄起，她的背影沉靜而凝重，一動不動。

她剛剛給小趙哥發了郵件，講述了自己第三次升職的事情。

郵件往來，成了他們唯一聯絡和傾訴的渠道。那些郵件，從2006