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就違反了我的本意。”
“可是……他們那麼可惡,態度還那麼囂張──”如果他們在她指責時稍微表現出點愧疚的樣子,或者誠心誠意說聲對不起,她可能就不會和他們槓上了。是他們隨便浪費還態度惡劣,她氣不過,才和他們吵起來。
“顧客至上,客人永遠是對的,這是服務業的基本守則。”
“我知道,可是……”要做到真的好難!因為“奧客”實在太多了。
“在我的字典裡,世上沒有不是的客人,無論他們做了多麼惡劣的事,只要在我的店裡,就是我的貴客,我絕對不會開罪。只要抱持著這種想法,就沒什麼好為難的。”
“嗯。”苗天佑這番話,讓陶憩聽得既佩服又心虛。
難怪他能夠一口氣經營四十幾間店,他的成功絕對不是僥倖得來的,正因為他比誰都重視客人,大家才會感受到他的誠意,一次又一次上門捧場。
“對不起!我真的錯了。”這次她是真的知道自己錯在哪裡了,嗚嗚……她果然不適合當店員啦。
見她真心懺悔了,總是對女孩子心軟的苗天佑也不再怪她。
“不過,你先前那番話說得很好喔,我深深贊同。”他放軟語氣,頑皮地朝她眨眨眼。
“哪些話?”聽到他讚美自己,陶憩心口撲通撲通跳個不停。
“就是教訓那幫金髮小子的大道理啊,你實在說得太好了!義正詞嚴、鏗鏘有力,連我都忍不住想拍手叫好。”以旁觀者的立場來說,他是萬分贊同她的作法,也巴不得好好臭罵那些糟蹋食物、身在福中不知福的人。
但若是以經營者的身分來說,他實在無法得罪客人,甚至不得不給陶憩一點口頭警示,好讓她明白以客為尊的道理,即使他認同的是陶憩的正義感。
“真的嗎?謝謝!”陶憩好高興,心兒蹦蹦跳,芙頰也紅鼕鼕的,為了他的稱讚感到飄飄然。
只是苗天佑的下一句話,又把她打入沮喪的深淵。
“不過光有正義感沒有用,這樣還是無法成為一位好的服務人員。”
“啊?”
“你目前還不適合在店面服務,我看你先暫時調回辦公室,跟在我身邊當助理好了。你跟著我跑,看我怎麼面對客人,學習應對進退的方式,我想長期下來一定會有成效。”
“喔……”跟在他身邊,當他的助理?
能夠跟著他,應該是很不錯的事吧?畢竟他人很好,無論她惹了什麼令人頭痛的麻煩,他頂多只會露出傷腦筋的表情,從來不曾真正罵過她、兇過她。
而且他長得很性格,那性格的臉孔,還常常出現在她夢中呢!
“明白了嗎?如果明白的話,今天你就先回去吧。明天早上九點,到辦公室上班,可別跑錯地方了。”
“我知道!呃……謝謝你再給我一次機會,我……給你添麻煩了。”
她也知道自己給他惹了不少麻煩,事後她都很認真地反省過了,但是一遇到不平的事,她偏偏又忍不住滿腔的憤慨,闖下大禍。
她也覺得很對不起他,虧他還有耐性繼續僱用她,要是換成其他人,早叫她賠錢滾蛋了。
愈想愈覺得苗天佑實在是個大好人,陶憩真的好感動。
“別客氣!我知道你不是惡意的,你很善良──正是因為太善良、太正直,所以你總是把心裡想的話毫不隱瞞地說出來,問題是,有時候說實話就會得罪人。”苗天佑揉揉她的頭,嘆息著說:“坦白和誠實是好的,但若是用錯時機,也會變成一件錯誤的事,懂嗎?”
“喔。”陶憩點點頭,心裡還是一知半解。
誠實和坦白是好的,但是要看時機?為什麼做一件好事,卻要看時機呢?
與苗天佑道別後,
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