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況趕緊將過去安撫客戶，其他的同事只是在那看著，任何人不做聲。

“您好，我是這個小姑娘的同事，您有和不滿可以和我講，我來幫您解決。”周響禮貌地與客戶溝通，但是，客戶依舊不依不饒，併發狠話要堵4S店的的門。

“先生，您要堵門是您應有的權利，現在您能否將您的不滿和我講一下，看我是否能給你個滿意的答案。”遇到這種情況，大聲講話都不能，嗓門高了更會激動客戶，所以周響堅持面帶微笑跟客戶溝通。

“我車子早上來保養的時候前面的玻璃還好好的，保養過後玻璃上面居然有一道很長很長的裂紋。你們4S店如果不給我一個滿意的答覆，我告訴你們，我們家也有車隊，我一個電話把車隊喊過來把你們給堵了，看你們還怎麼做生意！”客戶的樣子很兇狠，和他身材形成很鮮明的對比，個頭小小的、瘦瘦的中年男子嗓門倒不小。

正在洽談的客戶，不由得被這名高嗓門的客戶的叫喊聲吸引住了，大家紛紛把目光投向了這個客戶和周響師徒，旁邊的服務顧問停下手中的工作，卻沒有一個願意站起來幫周響說話，大家都在觀望，更多的是在暗自幸災樂禍。

周響見此影響不好，邀請客戶到洽談室去，但客戶覺得公共場合似乎能給自己討回公道，堅決不去洽談室，周響再三請求下客戶才肯去洽談室。

“您剛才說你來保養之前玻璃上面沒有裂紋，之後就有了是這樣嗎？”周響依舊在循循善誘客戶。

“是的，我就保一個養現在就成這樣子，真是氣死人了。”客戶話中既有氣憤，更多的是傷心。

“客戶車來的時候你注意到車子上面有石子撞擊的裂痕沒？”周響想把事情解決首先要搞清楚事情的經過，才能採取相應的措施。

“我當時做交車檢查的時候看到有個小石子印，當時也跟這位先生講過了，您說都已經半年了不要緊，所以我也就沒有多講，後來保養過後洗完車了就成現在這個樣子了。”李文語現在只能是把事情的經過逐一回放，希望對解決抱怨有幫助。

“我半年下來了都沒有怎麼繼續裂開，為何到你們這就開呢，肯定是你們家師傅不小心給我弄壞的，你們4S店一定得賠償我，不然我們不會罷休的。”客戶依舊高嗓門威脅著要求賠償。

“先生，首先呢，對於您車玻璃裂開這塊我表示非常抱歉，不管是不是我們的責任，我們先表示十分的歉意…”周響的話還沒有說完，便被客戶給打斷，該客戶將手在桌子上用力一拍，嚇了李文語一跳。

“就是你們4S店的責任，我現在要求見你們領導，讓你們領導過來和我講話。”客戶過於激動，導致眉角的青筋都冒的老高。

“先生，您先別激動，即使是找我們領導，領導依舊還是會讓我來處理，畢竟我是第一當事人，您先坐下來慢慢聽我跟您解釋，好嗎？”周響見客戶激動拍桌子，隨即站起來安撫客戶，待客戶情緒略微平靜下來再進行說教。

“先生，是這樣子的，玻璃是易碎品，這咱都是知道的，您剛才也說了您車子原本也是被石子撞擊有裂紋的，車子保養過後我們會開到洗車場去排隊洗車，我們中午時分外面的溫度可達40度左右，車子在外面暴曬了一段時間後車內的溫度可達50、60度，進入洗車棚後，高壓水槍將水噴射到玻璃上產生很大的衝擊力，另外，水的溫度相對比較低，車內和車外的溫度相差比較大，膨脹冷縮的原理就產生了，最後就導致您看到的前檔玻璃裂了好長的裂紋。”經周響這樣解說後，客戶的情緒沒有之前那麼激動了，似乎接受了周響的分析，但是還是有些不甘心。

“先生，您買玻璃險了嗎？如