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第53部分(第2/5 頁)

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說:“當然問題不止這一點,楊興照搬書本,搞什麼規範化管理,其實規範化管理不是不可以,你管理自己就好了,你還用來管理客戶,我在那的時候,對公司幾個欠債多的客戶,從來不讓他們碰到一起,總是要他們分開來公司對帳、拿款,就是不想讓他們知道公司的實際的財務狀況。楊興可好,上來就把他們集合到一起,人家不用問,看去了那麼多對帳的,自然就知道了公司財務狀況出了問題。”

蔡靜有些興趣地說:“這我可要跟我父親、伯父說說,很值得注意和借鑑。”

我說:“其實老外也不是一無是處,很多方面值得我們學習,不要光注意他們課本上的知識。比方說老外的小費,其實就是一個提高服務的最好方法。你看,提供服務的有兩個層面,服務的機構和具體給你服務的個人,服務的機構不用說是有給你提供優質服務的積極性,因為它的收入就取決於你要求它服務的數量,服務不好,你可以拒絕接受它的服務,而如果具體服務你的個人,他的收入不跟對你服務質量掛鉤,他就沒有給你提供優秀服務的慾望,你一樣得不到好的服務。小費就能很好的調動他們的積極性,他提供了優質服務,你給他豐厚的小費,這是一個兩利的方式。推而廣之,你要辦一些什麼事情,除了正常的付費之外,為了得到優質的服務,是不是你就應該考慮多付一筆小費?”

一百六十六、諸佛妙理,非關文字

蔡靜笑著說:“是不是就象你今天對我這樣?付我小費?”

我有些尷尬,陪笑說:“我是無意冒犯,光顧者跟你聊得高興,說話沒經過大腦,一不注意說溜嘴了。”

蔡靜說:“我才沒那麼小氣,跟你開玩笑了。你這算什麼理論,小費理論?”

我說:“我沒讀多少書,不知道這應該是什麼理論,只是自己的感覺而已。”

蔡靜說:“謙虛,你不是南京財經學院的高材生嘛?”

我笑了,這傢伙功課做的倒細,還知道我是哪裡畢業的,肯定是從野田那裡獲得的資訊,似乎今後也不用再拿這份假文憑去騙人應聘了,就實話實說:“不怕你笑話,我是為了應聘才從那裡畢業的。”

蔡靜有些驚訝,看著我說:“不會吧,假的?真是假的,哈哈,說什麼為了應聘才從那裡畢業的,幽默。”

我開玩笑說:“你不會去野田公司舉報我吧?”

蔡靜哈哈大笑,說:“舉報,一定舉報。”

我笑著說:“是不是有些失望,談了半天,竟然是一個沒進過大學校門的傢伙在胡咧咧。”

蔡靜說:“今天真是太高興了,好久沒跟人說這麼多話了。說實在的,你的很多觀點很新穎,受益匪淺。”

我說:“能夠受到美女的誇獎,怎麼感覺有點暈乎乎的。”

蔡靜說:“去你的。說起學歷,讓我想到了一宗禪宗公案,禪宗六祖慧能的‘諸佛妙理,非關文字’。”

我笑笑說:“不是吧,還有什麼公案?”

這段公案,出之六祖的《壇經》:

無盡藏尼曾對六祖慧能說:“我讀《涅槃經》多年,但仍有許多不明白之處,希望能達到你的指教。”

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六祖說:“我不識字,請你把經讀給我聽,也許我能幫你解釋一下。”

無盡藏尼忍不住笑了,說:“你都不識字,怎麼談得上解釋經典?”

六祖認真的說:“佛理與文字不是一回事。佛理有如天空的明月,文字是指月的手指。手指能夠指示明月的所在,但手指並不是明月,看月也不一定非用手指不可。”

無盡藏尼覺得很有道理,就將經文念給六祖聽,六祖一句一句的解釋,使無盡藏尼很受啟發。

蔡靜講完了這個故

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