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高明山一到公司，見到大家還是那幅笑眯眯的樣子，在侯國棟的高強度工作下，大家久違這種和藹的氣氛，回應的笑容都有些勉強和逢迎。

喬小維拉著韓豆豆，小聲道：“一看高老闆就是過億的長相呢”

韓豆豆點頭：“的確，越是有身家的人越是和藹可親！”

高明山準備召開經理級別的管理大會，這個會議是臨時決定的，所以大家也沒有太在意這次會議的內容和目的，畢竟老董事長也是一個和藹的人，不是特別重大的錯誤在老董事長哪是不會留下什麼後遺症的。

先是侯國棟介紹華北一大區的一些進展工作，高明山點點頭表示贊同，這讓侯國棟心裡很是暖和，好久沒有見到自己的老上司了。高明山現在有陳杰這個得力助手，還有即將成長起來的高俊，有了這兩個左膀右臂，自己是不是會被出局，侯國棟心裡沒有底，所以這個點頭代表了很多複雜的意義，是肯定亦或是呵護，這也是侯國棟能夠繼續呆在GM的強大動力。

接著華北二大區的陳杰介紹自己大區三條產品線的客戶情況，客戶增長率、業績增長率、銷售上半年三個季度的全年任務完成比例，客戶典型問題的一些解決方式等。這是很難得的一次高層會議，韓豆豆他們作為部門主管在會議室的一邊旁聽，韓豆豆看了看陳杰並沒有留意自己，也就在一旁角落裡踏實認真聽著經理們的會議了。韓豆豆這次瞭解到不少東西，GM公司的業務線和人員構架關係，在韓豆豆心裡有了一個比較大概的輪廓，有了基本的理解後，韓豆豆想如果以後做跨部門協調的事情就順利多了，不再是以前懵懵懂懂，到處瞎打聽的情形了。

高明山聽到陳杰講大客戶的一些基本意見後，隨即追問道：“具體這些客戶問題透過什麼方式反映出來，怎麼解決的呢，你們二個大區的業務層有誰比較熟悉這個，可以詳細講吓嗎？。”

陳杰一時間意識到自己犯了個極大的錯誤，目前GM公司最通常做法只是給一些客戶資訊口頭反饋給客服部，客服部門整理後定期反饋給產品部門的產品經理，但是並沒有一個什麼標準的流程。

高明山一追問，頓時大家不知道怎麼回答，因為之前大家只想快速給客戶問題解決掉就行，並沒有意識到這個流程是件多大的事情，所以做起來十分隨意。

見到大家都沉默，韓豆豆想起來，之前在做銷售助理工作那段時間，接觸過此類事情，當時有所想法。甚至為了證明自己和驗證這個想法，韓豆豆做了自己的一個處理事務流程意見書，還發郵件給侯國棟，當時韓豆豆見侯國棟並沒有回覆郵件，過問此事，以為自己這個東西意義不大，也就沒有再提。

侯國棟也想起來韓豆豆之前有這樣一個郵件，他的確見過這個提案，但是自己被一個電話打斷，點開之後就給這封郵件忘記了，如果當時做起來，現在豈不是很好地一個表現機會。此時被大老闆一問，侯國棟不禁心裡暗暗惋惜。

韓豆豆為了化解陳杰的尷尬，避免給事情鬧大，鼓足了勇氣，終於站了起來：“之前，侯總這邊讓我就此類事情做一個規劃，初步的意見已經有一個簡單的策劃書，但是還沒有來得及仔細討論，所以目前只是代表我的不成熟的一些個人意見。

韓豆豆看了一眼侯國棟，並沒有反對的意思，接著講到：“上次關於這個反饋流程的規範化，流程化，解決辦法如下：

第一步各個銷售有各個銷售的許可權，每天拜訪完客服後給工作程序和客戶意見記錄下來，儲存草稿，等自己空閒下來可以每週整理後發給客服部門。這樣銷售不用隨意化、碎片化與客服溝通；另一方面各銷售的上司也可以透過相關許可權檢視銷售動態和情況，省去了每天下班時間的專案彙報會議。

第二步客服部門會整理各個大區銷售的大客戶意