第23章 有時候醫生的語言比藥物更能治癒人心(第1/3 頁)

在田夢蘭事件告一段落後，《雲醫院》的會議室裡再次聚集了所有科室的負責人和核心醫生。會議桌上擺滿了記錄事件過程的檔案和患者反饋。楊鴻年作為會議主持人，掃視一圈後，緩緩開口：“今天召集大家，是希望我們能從這次事件中學到一些東西。醫患關係，絕不僅僅是治病這麼簡單。”

會議室內氣氛凝重，窗外的陽光透過百葉窗打在桌面上，投射出細碎的光影。每個人神情各異，有人低頭沉思，有人頻頻點頭，也有人用筆在記錄本上飛快地書寫。

會議進行到一半，楊鴻年點名讓陳南發言。坐在角落裡的陳南站起身，整理了一下白大褂，神情坦然。他的目光在眾人臉上逡巡片刻後，輕聲說道：“田夢蘭女士的誤解和我們對她的堅持，實際上反映了醫患關係中的一個核心問題——信任的缺失。”

他頓了頓，語氣略顯沉重：“作為醫生，我們有專業的知識和判斷，但對於患者而言，他們只看到了冷冰冰的檢查結果和我們短暫的建議。在這樣的情況下，建立信任就顯得尤為重要。”

會場內安靜得只聽到牆上鐘錶的“嘀嗒”聲。陳南繼續說道：“我們是否能在診療過程中花更多時間去傾聽患者的疑問？是否能用更平易近人的方式去解釋病情？這些看似簡單的問題，卻能在關鍵時刻讓患者感受到我們的用心。”

陳南坐下後，各科室負責人開始就這一話題展開討論。婦產科主任第一個發言：“陳醫生說得很對。我們在臨床上也經常遇到類似的問題。患者總是對自己的病情充滿恐懼，如果醫生沒有足夠的耐心，就會讓誤解迅速擴散。”

心內科的主任皺著眉頭說道：“問題是，我們每天接診的患者數量非常多，時間和精力有限。要做到每個患者都滿意，現實嗎？”

“確實是個挑戰，但這並不是我們放棄改進的理由。”楊鴻年接過話茬，“我們要學會最佳化流程，比如設定專門的溝通環節，或者安排專職人員負責解答患者疑問。信任的建立，必須要從細節入手。”

在一輪熱烈的討論後，會議終於進入實質性議題——如何改進。楊鴻年在白板上寫下幾個關鍵詞：“培訓、溝通、反饋、陪伴”，並分別展開解釋：

“我們必須加強對醫生的溝通技巧培訓。這不僅是臨床技能的一部分，也是職業素養的一部分。讓醫生知道如何用最簡單的語言解釋最複雜的病情。”

“我們可以設立專門的‘患者溝通室’，配備專業的病情講解員，幫助患者更好地理解他們的檢查結果和治療方案。”

“患者的聲音是我們改進的最重要依據。我們要建立完善的反饋機制，傾聽他們的意見。”

“對於一些病情複雜的患者，安排醫務社工或志願者陪同，既能緩解他們的心理壓力，也能減少誤解。”

楊鴻年寫完後，回過頭來問道：“大家覺得這些措施怎麼樣？有什麼補充的地方嗎？”

陳南抬手說道：“這些措施都非常好，但我認為最重要的一點是讓患者感受到醫生的真誠。無論流程多麼完善，如果醫生在患者面前表現得冷漠，這種信任依然很難建立。”

楊鴻年點點頭：“陳醫生說得好。我們可以從制度上去完善，但最終讓患者感受到溫暖的，還是我們這些白大褂背後的人。”

幾天後，《雲醫院》釋出了一項新政策，宣佈將在全院推行“信任計劃”，包括醫生溝通培訓、患者陪伴服務，以及新設立的反饋平臺。這一計劃迅速引發了業內關注，許多同行醫院派人來取經。

在政策實施的初期，醫院還安排了一場“醫患交流開放日”活動，邀請患者和醫生面對面交流，分享彼此的感受和期待。在活動現場，曾與陳南發生誤解的另一名患者激動地說道：“其實，很多時候我們不是不相信醫生，