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“大概吧。”

“有愛好就行，有愛好是好事……”主任連說幾遍。

“您有辦法嗎？”馬大姐耐不住了。

主任擺擺手，道：“他有錢，喜歡郵票，這樣子，咱們先介紹一些有郵票的人給他。他要用錢，就要和咱們銀行多接觸，賣了郵票的人，得了錢也要有個去處，咱們先創造機會，再考慮抓住機會。”

眾人應諾。

“這段時間，小陳，你也想辦法接觸瞭解一下。”吵歸吵，主任不敢再指派郝玉了，換了一個年輕人，又道：“除此以外，大家還要積極的想其他辦法，爭取完成國債銷售……好了，散會……”

出了門，小陳就開始圍著郝玉打轉，探問了不少的資訊，才回家考慮對策。

三天後。

楊銳早起跑步，剛剛結束準備去食堂，就見一名高高瘦瘦的年輕人站在路口，對他露齒一笑，說：“楊銳同學，我買了油條豆漿，趁熱喝吧。”

銀行大客戶服務，在金融人士毫不知情的角落裡，被倒逼產生。

……

第303章　客戶是上帝

在銀行競爭激烈的年代裡，銀行職員給大客戶做牛做馬再正常不過了，幫忙辦理證件打掃衛生接送孩子伺候老人……僅就大客戶服務而言，說中國銀行的總體服務水平不如外國銀行可以，但要說中國銀行業不會伺候人，那就太冤枉了。

就算“顧客是上帝”的口號才喊起來沒多久，以至於很多部門都不知道該如何做好服務，可大客戶服務不同啊，普通客戶的數量多，需要有全新的服務方式，才能儘量讓每個人感覺舒服，大客戶的數量少，如果實在不知道怎麼應對，就當領導好了。

專注服務領導5000年的地方，只要轉變認識，服務能力自然是嗖嗖的提高。

小陳雖然是第一次執行大客戶任務，但是經過主任深入淺出的教導，小陳現在擺出的表情神態，姿勢動作，都是非常那個恰當的。

那前傾10度的腰肢，前伸15厘米的手臂，還有熱乎乎的早餐和熱情的表情，全部來自小陳初入銀行時的經歷——給每個辦公室提熱水，打掃銀行大廳，擦桌子，買早餐……只要當自己是雷鋒，當領導是人民，急人民之所急，想人民之所想，服務精神自然就出來。

在過去幾天裡，小陳從側面瞭解了楊銳的喜好，當他發現楊銳跑步結束早的時候就去吃油條豆漿，而趕時間的時候才吃食堂的時候，立刻抓住了機會。

一碗豆漿三根油條，稱不上賄賂，花不了多少錢，帶來的滿足感和好感值卻是很多的。

小陳無師自通的認為，大客戶是不缺錢的，他們不要求銀行服務人員能給出多少物質上的饋贈，所以，禮物即使有用，價效比也不高。銀行更不可能從可憐的辦公經費中，拿出足以令大客戶動容的禮物。

可在物質的另一側，大客戶本身的賺錢能力很強，這讓他們自己的時間變的值錢了，節省大客戶的時間，自然能夠讓大客戶有超值的感受。

楊銳如小陳所料的駐足了，嗅了嗅鼻子，道：“拐角那家的？”

“是，您聞出來的？”小陳笑著遞出油條豆漿。

豆漿裝在一個罐頭玻璃杯裡，四周裹著報紙。油條是切斷的，只露一個頭在外面。

楊銳問：“咱倆不認識吧。”

“我認識您，您不認識我，您是我們行的重要客戶，我自我介紹一下，我叫陳奕，是咱們人行清華分理處的，您最近常來我們櫃檯辦業務，我這就是來聯絡一下客戶，油條豆漿是順道買的。”陳奕心裡有點緊張，仰頭望著楊銳。

楊銳認真的打量了陳奕，這還是他在80年代，見到的最像是銷售的銷售人員。

做研究生的時候，楊