第206章 設計三包服務卡(第1/2 頁)

\"三包服務？\"

\"對，保證退款、更換、修理，買後三天內可以無理由退款，七天內可更換新機，一年內免費保修，這樣能讓那些猶豫不決的客戶徹底消除顧慮。\"婁父在電話那頭思考片刻後回應道。

\"不過這樣做，難免會引來許多惡意退貨的人，同時售後服務的成本也會相應提升。\" 聽到婁父的話，蘇夜輕輕笑了下，手裡拿著電話繼續解釋：\"不僅如此，更可能引發諸多爭議和麻煩。\"

\"你明知會有這些問題，還要推出三包服務，這不是吃力不討好嗎?\" 婁父聽後再次流露出不解的神情追問。

陸峰嚴肅地說：\"三包政策正是當前市場的一大痛點，產品質量參差不齊，消費者常常被坑，如今買件衣服都要費勁砍價，還要求一眼就能看出價值幾何，否則就會被狠宰一刀。而電視這類高檔產品更是如此，消費者如果不相信咱們的質量，自然不願意掏腰包購買。那樣‘八三七’（指銷售額）就無法實現，咱公司也無法盈利。\"

\"不過，爸，你想過咱們產品的質量嗎？我就不多說了，在一年之內，咱們的產品會出現重大質量問題的可能性微乎其微。畢竟，咱們每一道生產工序都非常嚴謹，並有質量保證。所以，一年內出現大的故障幾乎是不可能的，至多是一些小問題，但這些都是無關痛癢的事。因此，長遠看，艾佳電視一旦買了回家，正常使用個兩三年，絕不會有重大的質量問題，這樣一來也不會引起大規模的退貨潮。最多就是需要維修一下而已。\"

婁父聽到這裡，仍有些擔憂：\"但現在我們哪裡有足夠的維修人員呢？假如產品真的熱銷，即便只是維修，我們也忙不過來，處理不當的話，不但不能變成我們的競爭優勢，反而很可能損害到咱們的品牌信譽。\"

\"唉，瞻前顧後的可不行，爸！我們必須邁出第一步，才能活下去。至於維修人員，我們可以在後期慢慢培訓。但如果產品賣不出去，這些都不是問題。所以，我認為當前打破僵局的最佳方案就是推行三包理念，讓消費者先能安心購買咱們的電視，這才是最關鍵之處。\" 蘇夜耐心勸解。

\"好吧，你說得也有道理。那就按你說的做吧。\" 經過一番深思熟慮後，婁父終於同意實施三包政策。

兩人商議確定後，就開始著手設計三包服務卡，並緊急生產了一批。接著，他們將這些卡片分發給各經銷商，並詳細解釋了三包的真實意義，以免被誤解，從而確保了三包政策的正確執行。

只有解決了消費者的後顧之憂，艾佳電視才能在市場上大放異彩。不僅如此，蘇夜當晚還利用冉秋葉的關係聯絡上了幾家香江本地的報紙，讓夜曉電子的辦公室人員緊急編寫了幾篇宣傳稿件，要求它們予以發表，大力宣揚三包理念，使艾佳的品牌名深入人心，讓大家都知道這是一個實行三包政策的產品。

在各大商場的櫃檯上，蘇夜也指示他們掛起了橫幅，清楚地標明品牌名稱和三包字樣，並囑咐蘇五排程市場部所有員工外出主動尋找客源，向他們詳細介紹三包政策。

\"大媽，別的品牌敢給您這樣的承諾嗎？我們這裡是正規渠道，如果您買了電視後三天內不滿意，只要沒人為損壞，就可以直接退回來。\"

\"我們有自己的工廠和生產線，您完全可以放心！七天內您想換其他款式也可以，一年內出問題，我們都負責送回廠家維修，甭管什麼品牌，大品牌質量就有保證嗎？來，讓我給您詳細解說一下……\"

當天清晨，類似的對話在十個銷售點反覆上演，電視機並不便宜，大家最關心的就是買回家後萬一出了問題怎麼辦。然而，僅僅半天時間，艾佳電視就已經售出了十五臺，實現了銷量破零的突破。

當這個