第28章 醫療團隊的挑戰與成長(第2/4 頁)

難免會出現一些小摩擦。有一次，兩位年輕醫生因為一個治療方案產生了分歧，他們各執一詞，互不相讓。這個時候，張醫生出現了。他把兩位醫生帶到了一個小會議室裡，會議室裡很安靜，只有一張長桌和幾把椅子。張醫生讓他們先冷靜下來，然後分別詳細地闡述自己的觀點和理由。在他們講述的過程中，張醫生認真地聽著，不時地點點頭，表示他在理解他們的想法。等他們都說完後，張醫生並沒有立刻評判誰對誰錯，而是從自己多年的醫療經驗出發，分析了兩種方案的優缺點。他用一種非常溫和、理性的方式，讓兩位醫生認識到了對方方案中的合理之處，也讓他們看到了自己方案中的不足之處。最後，兩位醫生握手言和，並且共同制定出了一個更加完善的治療方案。張醫生就是這樣一個人，他用自己的威望和智慧，化解了團隊中的許多矛盾，讓整個團隊更加和諧地運轉。

林婉君（讚許地說）：張醫生真的很會處理人際關係呢。那護士們在這個團隊裡又有著怎樣更細緻的故事呢？

陳婉清（臉上露出溫柔的笑容）：護士長王姐啊，她就像團隊裡的精神支柱。她不僅對患者關懷備至，對護士們的生活和工作也非常關心。有一次，一個年輕護士在工作中犯了一個小錯誤，她不小心把一位患者的藥拿錯了。雖然及時發現並沒有造成什麼嚴重的後果，但是這個年輕護士非常自責，她覺得自己辜負了王姐的信任，整天都悶悶不樂的。王姐知道後，把她叫到了一個安靜的角落。那裡有幾盆綠色植物，陽光透過窗戶灑在她們身上。王姐輕輕拉著她的手，說：“孩子，誰都會犯錯的，重要的是從錯誤中吸取教訓。你看，這次你知道自己錯在哪裡了，以後就不會再犯了。而且你要相信自己的能力，這只是一個小失誤，不要讓它影響到你的信心。”王姐的話就像一陣溫暖的春風，吹進了年輕護士的心裡。從那以後，這個年輕護士變得更加細心和認真了。

林婉君（感動地說）：王姐真的是一個很溫暖的人。那年輕護士小李呢？她還有其他的故事嗎？

陳婉清（興致勃勃地說）：小李啊，她的熱情就像一團永遠不會熄滅的火焰。有一次，醫院裡來了一位聾啞患者，溝通成了最大的問題。小李知道後，主動去學習了一些簡單的手語。她利用自己的休息時間，跟著網上的教程學習，還找了一些聾啞朋友練習。當她再次面對這位聾啞患者時，她用手語和患者進行交流，患者的眼睛裡充滿了驚喜和感激。小李不僅在生活上照顧這位患者，還在治療過程中給予他很大的精神支援。她用自己的行動告訴患者，他不是一個人在面對疾病。而且小李的這個舉動也感染了其他護士，大家都開始學習一些特殊的溝通技巧，以便更好地服務特殊患者。

林婉君（眼睛一亮）：小李真的很有愛心呢。那這個醫療團隊在面臨之前提到的那些挑戰時，有沒有一些更深入的應對措施呢？

陳婉清（表情變得嚴肅起來）：我們先說說溝通問題吧。雖然建立了多科室溝通群，但這只是一個開始。為了確保資訊的準確傳遞，他們還制定了詳細的資訊模板。每次釋出關於患者治療方案調整的資訊時，都要按照這個模板填寫，包括患者的基本資訊、調整前的方案、調整後的方案、調整的原因以及可能產生的影響等等。而且，每週還會有一次專門的跨科室會議，在會議上，各個科室的醫生和護士都會彙報本週的重點患者情況，並且討論可能出現的交叉問題。在這個過程中，也出現過一些小插曲。有一次，一個新入職的醫生沒有按照模板填寫資訊，導致資訊有些混亂。當時，負責資訊管理的護士就有點生氣，她覺得大家都在努力維護這個溝通機制，而新醫生卻不重視。但是，其他醫生和護士並沒有責怪這個新醫生，而是耐心地給他講解這個模板的重要性，並且幫助他重新填寫了資訊。從那以後，新醫生再也沒有犯過