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的經才能保證不被念歪，企業才不會走上歧途。海爾應該做的，不是掛起那柄大錘，而是如何才能保證下一個繼任者還是張瑞敏。想發展壯大，想做百年老店，不解決好這個問題，一切都是妄談。

第四節 道德滑坡的實情

一個商人，如何對待自己的消費者，需不需要重義輕利？這確是一個很難說清的問題。一方面有共識，認為顧客就是上帝，應講求誠信；一方面有與之矛盾的行動：打著誠信的幌子專幹不誠信的事，商業經濟中的道德墮落現象，如坑蒙拐騙、欺詐、弄虛作假等現象，比比皆是，隨處可見。在這一矛盾中，誠信總是虛的，少的，不普遍的，道德墮落卻是實的，隨處可見的，非常普遍的，無論哪一行，何種人，一不小心就會上當受騙。這一混亂局面在中國大肆盛行始自改革開放以後。中國自實行市場經濟以來，講究重義輕利的儒商精神遭到徹底顛覆，商人唯利是圖，越來越多的人撕去仁義道德的假面具，露出自私貪婪的醜惡嘴臉，人心不古，人情冷漠，一個禮儀之邦沒落了，道德遭遇了沉重打擊，徹底滑坡了。對此現象的解釋無奇不有，但所有的解釋都是各家各派的一家之言，除了能說服自己之外，很難說服別人。老百姓感到的只是茫然、絕望。道德滑坡的絕大部分現象都表現在消費領域，表現在商人如何對待消費者這個環節上。

要想釐清這滑坡過程的脈絡，透過魚龍混雜的混亂局面看清道德存亡的真實面目，有必要先回首遠望，先探討一下古代經商的情況。

任何生意，都要有足夠的需求做保證。這種能讓生意人維持生意且能賺錢的需求古往今來只有兩種表現形式，一種是在同一時間內無數人每人一點需求構成的大需求；另一種是固定消費群體　X　每人某段時間內的固定需求量　X N年構成的大需求。封建時代的商人面臨的就只有後一種需求。

交通的緩慢使每個人的生活圈子在空間上變得狹小，超過一定距離，浪費太多時間去採購一樣東西就不划算了。這就決定了，在一定距離之外的某一城市，就會出現另一個做同樣生意的商人。生產力和交通的落後一方面造成生意輻射範圍的狹小，另一方面，在如此狹小的範圍內，人口又太疏散，即使在“大城市”裡………若大一片地一個大宅院才住幾十口上百口人，情況也沒有多少不同。彼時又沒有任何媒介，除了口碑之外，沒有任何宣傳手段，不可能形成一人對千千萬萬人，一家生意對千千萬萬顧客的局面。即使某人聰明，想出一個法子讓全天下的使用者都知道自己的產品了，又能怎麼樣？運輸能力如此之低之慢，成本如此之高，待你把一物美價廉的商品運到千里之外時，它還能有競爭力嗎？除了不可仿製的特產或緊需之物外，這種行銷模式根本不具現實性。凡此種種決定了，消費群體是有限的固定的，不會隨著時間的變化而有太大的變化，每個顧客的需求也基本上是穩固的，唯一的變項是時間。在此情形之下，商人的賺錢模式，只能是細水長流式，商人成功與否的標誌不可能是多大多強，只能是百年老店式。這種情形也決定了，做生意賺錢，只能靠回頭客。沒有回頭客，來一個得罪一個，根本就是自殺。一個店的名聲、信譽、口碑，意味著什麼呢？就意味著幾十年幾代人積累的回頭客，就意味著生與死。此時此刻，一個商人的好名聲，千金萬金難買，甚至比生命都重要。為了不虧本，為了挽回敗局，為了保住生意，為了多賺錢，就開始昧良心，不守諾言，不講信用，假冒偽劣、短斤少兩、以次充好，行欺詐之實，不講做人的原則，結果會怎麼樣呢？彼時每個人每個家庭是如此的穩固，幾十年上百年也挪動不了多遠，透過親戚、朋友、老鄉、結拜弟兄等等關係天下之人結成了一張密不透風的訊息之網，這張網具有可怕的威力。古語有云：好事不出門，壞事傳千里。這種天下密不透風的情形，