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什麼叫美女？在肉眼下，美麗無比，人人喜歡，但放到顯微鏡下，就沒什麼可觀的了，倍數越大，缺點越多，越不美觀。對一個人接觸的少，印象比較好，正直、善良、有情有義等等，很容易得出這些評價，接觸的越多，毛病越多，評價越低，如果年復一年，全天侯全方位接觸，就再也沒有什麼值得感嘆的好品質了，除非你是真正的善良，那也只能得出毛病不少但心眼不錯的評價，完美永遠不存在。企業在從小到大的發展過程中，就是將自己放到倍數越來越高的顯微鏡下的過程，就是在消費者面前形象越來越差的過程。

生意小的時候，關鍵事情親為還是有可能的，生意發展壯大後，就分身乏術了，就必須使用別人，生意越大，用人越多。從你發出指示到消費者領會你的意思，經過的層次就要越來越多，藉以上傳下達的人就越來越多。每經一個層次每經一個人，你的政策、精神、文化、你對質量的關注、你對消費者的重視，等等，就要被人重新領會一次，理解一次，過濾一次，再按他們自己的意思加工之後再下傳下去，能不走樣嗎？每一層都走點樣，經每一個人都變點調，到了最低層消費者那裡就絕不是小事了。假設你對消費者是重視的，你的宅心是仁厚的，你確實處處為老百姓著想的，你也是這樣要求手下、且按這個標準選用人才的，但這就能保證你的思想能百分之百地貫徹到底不變味嗎？假設中間有四個層次，且這四個層次的管理人才都是老闆你自己選定的，都是你比較滿意的、德才兼備值得信賴的人才，僱傭到這樣的人才應該很滿意了吧？但他們能與你完全相同嗎？他們對消費者利益的關切能與你一樣感同身受嗎？假設他們每個人能達到你的標準的百分之八十，那就相當不錯了。有如此理想的人才結構，會有理想的結果嗎？你的指標的正確性按白分之百計算，經過一層你的精神就要走樣百分之二十，只剩下百分之八十的思想貫徹落實到了下一級，依此類推，當你的思想經過四次過濾到達消費者那裡時，還剩多少呢？100％　X　80％　X　80％　X　80％　X　80％=41％，這就是說，你的指示貫徹到了消費者層面，消費者體會到的你的關懷就只剩41％了。41％意味著，你的好心你的好意，消費者是領會不到了，你的意思到了他們那裡早就變了質，從你想達到的結果開始，以你不想看到的結果結束，徹底否定了你自己。上有政策下有對策這絕對不是偶然的事件，即使沒有私心，還有性格差異吧，還有價值觀上的差異吧，不走調是不可能的，每一層能保證80％的思想貫徹下去，那都是不可企及的佳績了。這麼推算危言聳聽了嗎？

如果你的生意小，達到一個縣的規模，中間層次只有一層，那麼，你的指示貫徹落實到消費者層面，尚存在80％的正確性，非常理想了，可以說，一切都在你的控制之內；再往大發展，到了一個省的規模，管理層次有兩層時，貫徹落實到下面時正確性就只有64％了，雖然你尚未失控，消費