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簡蓯蓯性格不張揚，但其實也是愛面子的，這個零分就好像在證明，

她好像真的頭腦簡單

在一向對她看重有加的領導面前，更是覺得無地自容。

黃旗思把簡蓯蓯的情緒收進眼底，寬慰她說：&ldo;倒也不是什麼大事，只是對於低滿意度的問題我們一直都需要總結反思，這樣也有助於我們提高嘛。&rdo;

&ldo;我下午開完會的時候會看下具體的問題記錄，你稍後有時間給我回封郵件也說下你的想法？&rdo;

簡蓯蓯點頭：&ldo;好的，經理。&rdo;

簡蓯蓯回到會議室，坐下，心頭有點慌亂，零分毫無疑問會大大拉低她今年使用者反饋的平均分，可她更想知道的是，她到底是犯了什麼錯，才讓客戶給她打了零分

傅斟予側過頭，見簡蓯蓯的眉蹙著，眼眸中有點無措，收起那副吊兒郎當無賴勁兒，問她：

&ldo;怎麼了，做錯事了？&rdo;

簡蓯蓯轉過頭，訥訥的點頭，沒有在新徒弟面前隱瞞怕他笑她：

&ldo;我有個問題，被打了零分&rdo;

並沒有想像中的錯誤大，傅斟予稍稍放心。修長的腿微微用力，腳面踩在地上，咕嚕轉動椅子貼上她的椅子。

傅斟予手肘抵在辦公桌上，似個耐心的家長一樣看著她，問：

&ldo;哪一個？&rdo;

他眉宇溫潤，淺淡的笑容像清晨流水一樣撫平簡蓯蓯心頭的慌亂，講話的態度卻又似個上進的乖巧學生：&ldo;我陪小師傅復個盤，多學習些經驗，好不？&rdo;

簡蓯蓯轉過頭，看著他親和又鎮定的目光，心裡剛剛好像有一隻受了驚嚇搖著尾巴閉眼亂跑亂竄的小狗，突然被人抱起呵護的摟在臂彎裡，溫暖的大掌輕輕捋順小狗頭頂的毛，讓她瞬間安定下來，簡蓯蓯用力點頭：

&ldo;嗯，復盤。&rdo;

登入內部的客戶打分系統，簡蓯蓯輸入自己的員工號，在這裡她可以看到所有她處理過問題後客戶給打的評分。

按照月份篩選出12月的分數，只有一條，

0分

這個月剛過去沒幾天，她又一直都在給傅斟予培訓，只有那天他請假時她做了幾個問題，有的客戶又沒有打分的習慣

資料上同樣有標題以及客戶的公司名字，簡蓯蓯一看到就想起來了，這個客戶是想要在hou標準系統中的發票中增加一個選項框，然而標準系統本身的程式碼不支援這個功能，如果一定要的話只能做增強，也就是客戶自己找開發團隊寫自定義程式碼。

這類的問題和姜元離職前處理的不能再現的問題情況類似，客戶的需求都沒有辦法被滿足，不是她們不想做，是實在沒法做。

就像是去奶茶店買炸雞，提供不了啊。

並且簡蓯蓯也認真考慮過客戶的提議，這個選項框的增加是因為他們和供應商之間的特殊協議產生的需求，並不是大部分客戶都會有的需要，所以也不能反饋給開發改變標準系統，只能給他們相應的介面。

然而客戶自己找開發團隊寫程式碼就又要花錢花時間，所以他們通常都很不樂意有時還會被自己的老闆施壓，火氣無處發，就發到回答問題的支援顧問身上。

簡蓯蓯嘆口氣，有點委屈又有點認栽。

傅斟予看著打分介面，注意到分數右邊有一個&l;評論&r;按鈕，手直接放到簡蓯蓯的滑鼠上，滑動，點選左鍵。

客戶的評語跳出在筆記本螢幕上，極度的不滿和失望躍然呈現在簡蓯蓯眼前，客戶只留了一句話：

【你們還真是一丁點兒用處都沒有！！！】

三個感嘆