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水馬龍的機場大樓前。黃萬鈞、梁律師和湯豆豆從轎車內鑽了出來，在秘書的引領下，徑直走進候機大廳。

湯豆豆站在高大寬闊的候機大廳抬頭仰望，巨大的航班抵離顯示屏上，渝城字樣的紅燈已經燃亮。

跑道上，一架大型客機轟鳴升空。

第十二集

萬乘大酒店駐店經理辦公室　白天

駐店經理召來客務總監、佟家彥以及其他幾位客房主管，研究對金至愛投訴的處理意見。

客務總監：“看來這一次客人發的火是比較大的，具體情況我們還沒查清，從當時在場的服務員描述的經過看，客人和潘玉龍已經動了手。現在首先要考慮的是怎麼去安撫客人，安撫客人也就涉及到對潘玉龍怎麼處理。”

駐店經理：“安撫客人的工作要馬上落實，對潘玉龍的處理嘛，我看還是要先把事情搞清了以後再定。”

一位主管插嘴：“現在客人和潘玉龍的關係看來已經很對立了，如果這個時候客人要服務的話，誰上啊？”

駐店經理看了看客務總監，又看了看佟家彥，問道：“你們認為應該誰上？”

佟家彥馬上表態：“無論誰上，潘玉龍肯定是不能上了。他本來就是實習生，論業務論經驗，做貼身管家本來就不夠格，而且已經出了好幾次事了。前兩天客人砸電視，已經是表示不滿了，潘玉龍當時如果處理得好，客人總不至於砸電視吧。這次雖然還不清楚具體因為什麼事和客人發生了衝突，但衝突一再發生，總不能全是客人的責任吧。何況，萬乘大酒店的宗旨就是：客人永遠是對的！所以，如果再讓他繼續服務，恐怕，還會有事情要出。”

佟家彥的意見顯然投合了駐店經理的看法，他把頭轉向客務總監：“老李，你看呢？”

客務總監也表示贊同：“看來，人是非換不可了。至於換什麼人，關鍵是要儘快和客人溝通。”

駐店經理：“這樣吧，你們趕快挑幾個人備選。客人那邊我親自出面。對潘玉龍的處理意見等情況弄清以後再定。”

客務總監：“好。”

會議結束，客務總監等人一齊離開了這間屋子。

萬乘大酒店駐店經理辦公室門外　白天

客務總監走出駐店經理辦公室後，對跟在身邊的佟家彥說：“人我去選，你去通知潘玉龍先下崗，這事怎麼處理，你先不要跟他說太多。”

佟家彥：“好的，我知道。”

萬乘大酒店總服務檯前　白天

總服務檯前，幾個客人正在辦理入住或者離店的手續，服務檯內的工作人員都在有條不紊地忙碌。

一個男人的背影向服務檯走去，他拖著一隻皮箱，看上去像是剛剛抵店的一位客人。果然，這個男人開始辦理入住手續。

萬乘大酒店19樓走廊　白天

男人拖著皮箱的背影走出電梯，向走廊的深處走去，他在一間客房門口稍停了瞬間，隨後又繼續向前走了幾步。他的目光快速地掃過幾間客房的房號，然後停在了1948的門上，片刻之後，他退了回來，開啟自己的房間，走了進去，房門隨即砰的一聲，緊緊關上。

這間房的房門上，寫著1932幾個數字。

萬乘大酒店SPA俱樂部　白天

在酒店SPA俱樂部的一個單間裡，金至愛躺在一張專用的躺椅上，臉上塗著一層白色的面膜，只露兩隻眼睛。駐店經理和客務總監站在她的身旁，通報著關於貼身管家的事情。

駐店經理的英文表達，接近一種外交辭令：“如果由於我們服務的不夠周到而給您帶來了不快和麻煩，我們表示由衷的歉意。現在，我們在本店優秀的工作人員當中，列出了幾位更加勝任貼身管家工作的人選，請您看一看，