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有不確定性，他們沒有辦法控制客戶每個月聯絡他們多少次，所以zoltan的經理也不用這一數字衡量他的工作。

簡蓯蓯手中的本子寫的密密麻麻，在匯報完應該匯報的，她完全脫稿的又說：

&ldo;我們常把顧問比作醫生，我們每個人也都曾經去醫院看病過，換位思考，在醫療資源有限的情況下，是每個醫生治癒的病人數量更多更重要還是病人感覺賓至如歸更重要？&rdo;

&ldo;如果醫生有救死扶傷的本事，我寧願他沒有每次和我講話都稱呼我為親愛的病人。&rdo;

為了不讓這次對話聽上去像是個人的抱怨投訴，簡蓯蓯笑著著重了&ldo;親愛的&rdo;三個字，調節氛圍。

zoltan笑了下，聽她繼續說：&ldo;一個技術強的顧問會在同樣的時間解決更多的問題，甚至能分享給客戶更多的知識教他們如何自己追蹤或者防禦問題。&rdo;

&ldo;問題在幾分鐘之內就被解決，甚至客戶學會了相應的知識後不再向我們問問題，那麼這個顧問很有可能不會或者得到更少的客戶評分。&rdo;

&ldo;那麼若他得到了一個低分，他的整體平均分就會降低很多。&rdo;

&ldo;我舉這個例子主要是想說明，客戶評分無法，公平的，衡量一個顧問的貢獻。&rdo;

&ldo;有句話叫做，客戶是上帝，可事實上，我是一個無神論主義者&rdo;，這是第二個調節氛圍的點，

簡蓯蓯笑了下繼續說：

&ldo;提供給客戶反饋渠道能幫助顧問們的反思與提升，客戶的不滿和感謝都會讓我們進步，這是一種良性的激勵，可是它不應該像一把利刃一樣抵在顧問的喉嚨上。&rdo;

簡蓯蓯看向一旁的傅�i予，他聽的也很認真，她便更有勇氣：&ldo;關於我個人的想法，一個顧問付出了一個月的努力，若他仍然得了低分，解決方向應該是分析低分的根本原因，若是技術問題，那麼便加強技術培訓，若是客戶的原因，那麼便有針對性例如讓更有溝通技巧的顧問專門負責和這個客戶溝通，簡單來說，顧問需要的是解決辦法，而不是懲罰。&rdo;

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