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第19部分(第1/4 頁)

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”周君說。

“不行,躲過了初一逃不過十五,他不可能天天這樣點順,只要盯住了早晚會得手,我就不信那個邪,他真能逃得出我的手掌心。”李景河說。

朱光祖今天沒有出去,在一旁幫著賣肉,現在正是營業高峰,買肉的人很多,徐峰有些忙不過來,這時進來一個人,拿出一百元要換零錢,說是打出租沒有零錢找不開,讓徐峰幫忙給換一下,徐峰用驗鈔機一驗發現是假錢,讓他再換一張,隨後跟著收貨款,這個人連忙問為什麼,徐峰告訴他這是假錢。

“胡說八道,這不可能,我剛從自動取款機取的錢,銀行怎麼會有假錢。”

“對不起,我用驗鈔機驗過了,確實是假錢,不信你去銀行。”徐峰說。

“快點收錢。”後面有人催促說。

“不行,你再給我驗一遍,馬上給我找開,計程車就在外面等著,別耽誤我的工夫。”那人不滿地說道。

“對不起,確實沒有錯,假錢我沒法給你換。”徐峰說。心的話這個人怎麼這麼羅嗦,剛剛驗過絕對沒有錯,自己不可能欺騙他。

這個人不幹,又和徐峰嚷嚷起來,堅持自己的錢是真錢,銀行出來的錢沒有錯,必須給他換開,否則找個地方說理去。後面的顧客不樂意了,要吵架外面去吵,催促趕緊收款不要耽誤他們的時間,見到這邊吵吵嚷嚷,朱光祖趕緊走了過來,問到底是怎麼回事。那個人一再說明自己的錢不是假錢,是徐峰嫌麻煩不願意給他換開,在故意刁難他。朱光祖拿過來驗了一遍,告訴徐峰這是真錢,徐峰又驗了一遍,真是有些邪行了,剛才確實是假錢,怎麼這會兒又變成真的了,沒有說話給他換了零錢。

“銀行出來的錢還能有假,你們的驗鈔機是不是有毛病,還是嫌麻煩不想給我換,服務水平真是差勁,根本不配在這裡工作。”那人嘟囔著離開了。

“以後工作細點心,雖然不是咱們的範圍,為了工作還是應該給人家換開,這對以後會有好處。”朱光祖說。

“可是確實是假錢。”徐峰解釋說。

“好了,我又沒有責怪你,以後多加註意就行了,儘量不要和顧客發生矛盾,和和氣氣解決問題。”朱光祖說著離開了。

徐峰覺得有些不對味,也沒有往心裡去,趕緊接著收款,中午值班的時候,徐峰和郝繼豐、韓綵鳳說了換錢的事,當時驗的絕對沒有錯,肯定是假錢,怎麼假錢會變成了真錢,讓他有些弄不明白,雖然經理沒有說什麼,責任也不在自己,畢竟是和顧客發生的吵嚷,擔心有人會對他有看法。兩個人認為不算回事,也許那個人為了佔點小便宜,想拿假錢換零錢,見到沒有得逞,又怕丟了面子,所以才嚷嚷起來,中途把假錢換成了真錢,這種可能不是沒有,以前這種事情也發生過,沒有必要總是琢磨他,只要把好關不讓他得逞就行。(未完待續)

第226章 定有緣故

晚上,朱光祖召開了會議,再次重申了服務質量、服務態度問題,作為一名員工,要時刻為客戶著想,絕對不能怠慢了顧客,這其中也包括一些其他服務,就像今天有人換零錢一樣,雖然可換可不換,但要從大局出發,還是應該滿足顧客需求。關係搞好了,以後說不定會成為長期客戶,為了搞好工作,小細節不能放過,更不能和顧客吵嚷,這樣對公司影響極為不利,以後一定要多加註意,杜絕類似情況的發生,希望大家引以為戒,如若再發現這樣的問題,絕對不會姑息遷就,不論是誰一定要嚴肅處理。

這明顯是在批評徐峰,說他工作不負責任,徐峰覺得朱光祖有些小題大做,這又不是什麼大不了的事情,何必拿會上來說,讓他很是下不來臺,只有他一人負責收款,不點名等於點了名。心裡雖然不服氣,可是朱光祖說得在理,沒法和他反駁。

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