第76章 品質至上(第1/1 頁)

中醫醫療服務站在協同發展的道路上穩步前行，李辰愈發意識到，無論服務站如何拓展業務、創新模式，醫療品質始終是根本。

隨著服務站的知名度不斷提高，前來就診的患者數量持續增長。然而，在忙碌的工作中，一些醫療服務的細節開始被忽略。

“李主任，最近有患者反映我們的病房衛生狀況不佳，影響了他們的就醫體驗。”負責後勤的小吳憂心忡忡地說道。

李辰立刻組織後勤團隊進行全面整頓，加強病房清潔和消毒的管理。

“醫療環境的整潔是對患者最基本的尊重，這方面絕不能馬虎。”李辰嚴肅地說道。

在提升硬體環境的同時，服務站的醫療服務質量也面臨著考驗。部分醫護人員因為工作壓力大，在與患者溝通時缺乏耐心和細緻。

“李主任，有患者投訴醫生解釋病情不夠清楚，讓他們感到困惑和不安。”客服人員向李辰彙報。

李辰深知這一問題的嚴重性，他立即召開全體醫護人員會議。

“我們要時刻記住，患者不僅需要有效的治療，更需要我們的關心和理解。在與患者交流時，一定要耐心、細緻，讓他們清楚瞭解自己的病情和治療方案。”李辰語重心長地說道。

為了提高醫護人員的溝通能力，服務站組織了一系列的培訓課程和模擬演練。

與此同時，服務站對藥品和醫療器械的質量把控也不敢有絲毫鬆懈。在一次例行檢查中，發現一批新進的中藥飲片質量不達標。

“李主任，這批飲片的藥效可能會受到影響，如果使用會存在風險。”藥品質檢人員說道。

李辰毫不猶豫地決定將這批飲片全部退回，並對供應商進行嚴肅的警告。

“藥品質量關係到患者的生命安全，我們必須堅守底線，絕不容忍任何不合格的產品進入服務站。”李辰的態度堅決果斷。

為了從源頭上保證藥品和醫療器械的質量，服務站加強了對供應商的稽核和管理，建立了嚴格的質量檢測制度。

然而，追求品質的道路並非一帆風順。在引入一項新的醫療技術時，由於前期的評估不夠充分，導致在實際應用中出現了一些併發症。

“李主任，這次新技術的應用出現了意外情況，我們該怎麼處理？”醫療技術負責人小劉焦急地問道。

李辰立即組織專家團隊進行會診，制定補救措施，並對患者進行了誠懇的道歉和妥善的安置。

“這次的教訓給我們敲響了警鐘，在引入新技術之前，一定要進行充分的論證和試驗，確保安全有效。”李辰反思道。

經過這次事件，服務站建立了更加完善的新技術評估和風險防控機制。

在提升品質的過程中，服務站還積極傾聽患者的意見和建議。設立了專門的患者反饋渠道，對每一條反饋都認真對待和處理。

“李主任，有患者提出希望我們能增加一些康復理療的專案。”負責收集反饋的小周說道。

李辰經過調研和論證，決定引入一些先進的康復理療裝置和技術，滿足患者的需求。

在李辰和全體員工的共同努力下，服務站的醫療品質不斷提升，贏得了患者的信任和讚譽。