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楚。

不清楚的問題：初始狀態、目標狀態和/或操作可能不清楚、很含糊。

*　演算法（algorithm）：一個一步接一步的程式，它總能為特定型別的問題提供正確的答案。

*　啟發法（heuristics）：一些策略或經驗法則（rules　of　thumb）。

通常使用出聲思維法（think…aloud　protocols）——要求被試描述他們正在進行的思維——來研究問題解決。

（2）改進我們的問題解決

問題難於解決的一個通常的原因為解決一個特定問題的心理要求壓倒了加工資源。

*　找到一種方法來表徵一個問題，使得假定加工資源允許的話每個操作都是可能的。

*　克服功能固著（functional　fixedness）——一種心理上的阻塞，可以透過抑制以前同其他一些用途相聯絡的物體的新功能的知覺對問題解決產生不利影響。

2、　演繹推理（deductive　reasoning）

推理，由一個或幾個已知判斷（前提）推出未知判斷（結果）的思維形式。由推理得到的知識是間接的、推出的知識。要使推理的結論真實，必須遵守兩個條件：1．前提真實2．推理的形式正確。推理的分類：演繹推理、歸納推理、類比推理等等。

可能擁有一些一般的、抽象意義上的形式邏輯，但真實情景中的演繹推理既受人們所擁有的關於世界的特定知識的影響也受針對特定的推理問題人們所能拿來使用的代表性資源的影響。

信念偏見效應（belief…bias　effect）——人們傾向於把那些他們能為之構建一個合理的現實世界模型的結論判斷是正確的，而把那些他們不能為之構建合理現實世界模型的結論判斷為錯誤的。

同人們判斷別人所作結論的能力相比，信念偏見可能對自己的實際的推理過程的影響要更小。

沃森選擇任務：卡片、喝啤酒與年齡限制

修正沃森選擇任務中推理的負性表現：

*　北是遵循了一種非演繹的選擇策略。這個策略儘管可能導致錯誤但對於聯想學習和決策來說是一種合理的、現實的策略。

*　當被試能夠把他們在現實生活中的知識運用於沃森任務時，演繹推理可以得到改善。（如喝啤酒與年齡限制任務）

當問題在現實生活中熟悉時人們可能利用實用主義的推理圖式（pragmatic　reasoning　schema）。透過環境經驗獲得了圖式。因而，武斷的推理任務低估了人們的正確演繹的能力。

允許情境的推理可能是先天的——確定什麼時候行為沒有遵循社會規範這種能力可能是人們作為高度社會性的人類物種的一個成員透過遺傳所獲得的基因程式包的一部分。

3、　歸納推理（inductive　reasoning）

一種利用可用的證據產生可能但並不確定結論的推理。

心理定勢（mental　set）：先前存在的心理狀態、習慣或態度，在某些條件下，它能加強感知和問題解決的質量和速度。然而，當舊的思維和行動方法在新的情境中沒有價值時，同樣的定勢可能抑制或破壞人們的心理活動的質量。

4、判斷和決策

判斷（judgment）：形成看法、得出結論以及對實踐和人做出評論性評估的過程。

決策（decision　making）：在備選項之間做出選擇，選擇和拒絕可用的選項的過程。

（1）　啟發法和判斷

阿摩司。圖伏爾斯基（Am