第34部分(第2/4 頁)

中最容易出現的問題就是情緒衝動。能夠有效地控制衝動，使其不發生，即使發生了也能夠得到控制，就會避免情感時空的負面效應，達到用其利好，避其禍患的目的。

情感挫折的承受能力。所謂挫折，是指領導者在進行領導實踐活動的過程中，遭遇困難和阻礙或是失利和失敗之後的一種情緒感受。所謂情感挫折的承受能力，實際就是指領導者對情感、情緒的自我調節能力。有心理學家說：“所有成功的故事都伴隨著一些失敗的故事，兩者唯一的不同在於，那些最終成功的人們能在每次失敗之後都重新站起來。”這就印證了“失敗是成功之母”的那句名言。心理學家的科學研究證明，由人的心理形成規律所決定，當成功到來的時候，人的心理承受力呈現出正向發展趨勢；而當挫折到來的時候，人的心理承受力呈現出負向發展趨勢。因此，作為現代領導者的心理，對成功的承受力沒有太大的問題，其承受能力體現也不會太充分。而承受挫折，才真正是對領導者心理承受能力的考驗。挫折程度越深，考驗就越大，其能力強弱的反映也就越明顯。一個領導者不可能只有成功沒有失敗。再成功的領導者也不可能沒有挫折。在遇到挫折的時候，一個成功的領導者首先面臨的問題就是能否保持情緒的穩定。情緒不穩定，處於強烈激動甚至衝動的狀態，思想便會混亂，思維方式也會失去常態。在這種情況下，情緒與思想都會進入一種極端的狀態，結果必定是對形勢、對前景的分析脫離實際，得出完全錯誤的結論，對自己的行動做出錯誤的選擇，其結果可想而知。如果能保持穩定的情緒，就有了冷靜的思考，進而客觀全面地分析失敗、挫折的原因，正確總結經驗教訓，看到改變現狀的前進方向，從而看到光明，提高勇氣，擺脫被動，戰勝挫折。

在情感人際關係方面應具有的能力：

情感人際關係的感知能力。所謂“情感人際關係”，是指人與人之間在情感方面動態的、發展的聯絡過程。情感不是個人孤立的心理活動。每個人的情感活動都同他人有著千絲萬縷的聯絡。個人的情感活動往往是他人情感活動影響的結果，同時又對他人的情感活動產生影響。作為領導者就更是如此。領導者與其所帶領的群體之間在情感活動方面有著極其微妙的聯絡。群體的情感活動態勢與領導者實施高效領導、實現領導目標有著極其密切的關係。為此，領導者必須具有對他人情感狀態的感知能力。這種感知能力，指的是對自身以外的人的情感狀態進行推測、估量、判斷的能力。有了這種感知能力，領導者才能順勢而導，因勢利導，把下屬的積極性充分利用起來，充分調動起來。這種感知，必須建立在科學的基礎上，以豐富的實踐經驗為基礎，以客觀的分析思考為前提，以科學的調查研究為依據，而決不能是主觀臆測。有些領導者自以為是，對於下屬的情緒心態不做認真調查研究，不作客觀分析思考，僅憑直覺乃至偏見就輕易地得出結論，導致錯怪他人，委屈下屬，作出不近情理、強加於人的舉動，其結果必然是適得其反的。領導者要有關注和感知下屬情感活動的意識，把這種關注和感知作為團結和帶領團隊的切入點。要把這種感知建立在經常與下屬的密切接觸和互相溝通的基礎上，用自己的謙恭與誠意贏得下屬的充分信任，同他們成為知心朋友，及時瞭解他們的真實想法。在瞭解他們的基礎上還要充分地理解他們，理解他們的正常情感，理解他們的合理慾望。只有這樣，領導者的工作才會做到有的放矢，有理有節。

情感人際關係的溝通能力。所謂情感人際關係的溝通能力，是指領導者與他人之間在情感聯絡方面所具有的能力。領導者只有透過與他人直接接觸並在接觸中相互交流，才能對他人的情感狀態真實感知。這是處理好情感人際關係的基礎，對於領導幹部來說也是做好群眾工作的基本功。溝通能力強，就能夠