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說：“當然問題不止這一點，楊興照搬書本，搞什麼規範化管理，其實規範化管理不是不可以，你管理自己就好了，你還用來管理客戶，我在那的時候，對公司幾個欠債多的客戶，從來不讓他們碰到一起，總是要他們分開來公司對帳、拿款，就是不想讓他們知道公司的實際的財務狀況。楊興可好，上來就把他們集合到一起，人家不用問，看去了那麼多對帳的，自然就知道了公司財務狀況出了問題。”

蔡靜有些興趣地說：“這我可要跟我父親、伯父說說，很值得注意和借鑑。”

我說：“其實老外也不是一無是處，很多方面值得我們學習，不要光注意他們課本上的知識。比方說老外的小費，其實就是一個提高服務的最好方法。你看，提供服務的有兩個層面，服務的機構和具體給你服務的個人，服務的機構不用說是有給你提供優質服務的積極性，因為它的收入就取決於你要求它服務的數量，服務不好，你可以拒絕接受它的服務，而如果具體服務你的個人，他的收入不跟對你服務質量掛鉤，他就沒有給你提供優秀服務的慾望，你一樣得不到好的服務。小費就能很好的調動他們的積極性，他提供了優質服務，你給他豐厚的小費，這是一個兩利的方式。推而廣之，你要辦一些什麼事情，除了正常的付費之外，為了得到優質的服務，是不是你就應該考慮多付一筆小費？”

一百六十六、諸佛妙理，非關文字

蔡靜笑著說：“是不是就象你今天對我這樣？付我小費？”

我有些尷尬，陪笑說：“我是無意冒犯，光顧者跟你聊得高興，說話沒經過大腦，一不注意說溜嘴了。”

蔡靜說：“我才沒那麼小氣，跟你開玩笑了。你這算什麼理論，小費理論？”

我說：“我沒讀多少書，不知道這應該是什麼理論，只是自己的感覺而已。”

蔡靜說：“謙虛，你不是南京財經學院的高材生嘛？”

我笑了，這傢伙功課做的倒細，還知道我是哪裡畢業的，肯定是從野田那裡獲得的資訊，似乎今後也不用再拿這份假文憑去騙人應聘了，就實話實說：“不怕你笑話，我是為了應聘才從那裡畢業的。”

蔡靜有些驚訝，看著我說：“不會吧，假的？真是假的，哈哈，說什麼為了應聘才從那裡畢業的，幽默。”

我開玩笑說：“你不會去野田公司舉報我吧？”

蔡靜哈哈大笑，說：“舉報，一定舉報。”

我笑著說：“是不是有些失望，談了半天，竟然是一個沒進過大學校門的傢伙在胡咧咧。”

蔡靜說：“今天真是太高興了，好久沒跟人說這麼多話了。說實在的，你的很多觀點很新穎，受益匪淺。”

我說：“能夠受到美女的誇獎，怎麼感覺有點暈乎乎的。”

蔡靜說：“去你的。說起學歷，讓我想到了一宗禪宗公案，禪宗六祖慧能的‘諸佛妙理，非關文字’。”

我笑笑說：“不是吧，還有什麼公案？”

這段公案，出之六祖的《壇經》：

無盡藏尼曾對六祖慧能說：“我讀《涅槃經》多年，但仍有許多不明白之處，希望能達到你的指教。”

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六祖說：“我不識字，請你把經讀給我聽，也許我能幫你解釋一下。”

無盡藏尼忍不住笑了，說：“你都不識字，怎麼談得上解釋經典？”

六祖認真的說：“佛理與文字不是一回事。佛理有如天空的明月，文字是指月的手指。手指能夠指示明月的所在，但手指並不是明月，看月也不一定非用手指不可。”

無盡藏尼覺得很有道理，就將經文念給六祖聽，六祖一句一句的解釋，使無盡藏尼很受啟發。

蔡靜講完了這個故