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所謂保健因素，就是一個人展開工作所必需的條件，如工資、崗位、培訓、福利工作裝置等；所謂激勵因素，就是一個人做好工作所需要的條件，如晉升、獎金、價值的肯定、額外的工作條件等。

保健因素不會有激勵的作用，當保健因素缺乏的時候，人們會不滿，當保健因素存在的時候，人們的不滿只是減少，但是不會帶來滿足感。激勵因素具有激勵作用，當激勵因素高的時候，人們會有滿足感，當激勵因素缺乏的時候，人們滿足感低，但是不會不滿。

所以，作為管理者一定要了解到，漲工資不會帶來激勵的效用，因為工資是保健因素，漲工資只會讓不滿降低，但不會帶來滿足感。同樣的情況是，很多企業家告訴我他們能夠給員工提供好的福利待遇，好的工作環境，以及較高的工資，但是他們不明白為什麼員工們沒有產出非常好的績效。其實道理很簡單，企業家所提供的都是保健因素，員工獲得這些因素的時候，只會降低不滿，但是不會有滿足感，自然不會產生好的績效。

我提供三點我的理解和大家分享。

如果使用保健因素，就要絕大部分人得到。只有大部分人獲得，才會讓不滿的人減少。所以，需要漲工資就要使多數員工獲得機會，否則漲工資的結果就是，得到的員工沒有滿足感，只是降低了不滿，得不到的員工會非常地不滿。

保健因素只能升，不能降。我們在這一章開篇講的老人與小孩的故事，其實就在說明這個道理。當老人把報酬降低的時候，引起了所有小孩們的不滿。這個道理放在實踐中就是，工資只能漲不能降，一降就是負激勵，除非你本就打算做負激勵。但是總體上來講就是隻能升不能降，尤其是福利。福利是保健因素，所以在福利設計和調整的時候，一定要非常謹慎，哪怕只是幾元錢的誤餐補助，都不要隨意取消，只要取消就會形成不滿，影響到大局。所以福利輕易不要動，如果一定要調整，只能增加，不能減少，一旦降下來，員工們或者外部的人就會認為企業出問題了。所以在工資福利方面，一定要慎之又慎。

如果使用激勵因素，就要確保獲得激勵因素的員工是很少的一部分人。理由大家也知道，如果激勵因素是多數人獲得，激勵因素就降為保健因素。這也就是中國最近十年來，獎金不好用的原因。改革開放初期的時候獎金是很好用的，因為在那之前我們從來沒有獎金，突然間有獎金，對很多人有很強的激勵作用。後來獎金變成所有人都得有，好像不發獎金就不對。當獎金讓所有人都有的時候，就變成保健因素，不會再有激勵作用，只是降低不滿而已，不會再有滿足感。激勵因素除了有少數人得到以外，還有一點很重要，激勵因素必須是可以變動的，不能固定，一旦固定下來又要變為保健因素。

我常常問管理者一個問題，為什麼公司的工資水平已經是同業最高水平了，公司的經營績效並不是行業的最高水平？之所以問這個問題，是因為如果工資水準只是參照同業的水平還不行，還要參照企業自身的經營水準。也就是說，如果公司的經營水平沒有達到同業最高，我建議公司的工資也不要給同業最高。當給出同業最高水平的時候，又做不出同業最高的經營水平，就會把這些員工害了，把企業也害了。所以大部分企業在做人力資源的薪酬設計的時候，都是參照同業水平，就是市場價格，這一點我是同意的，但是我還希望加一個座標，就是企業自己的經營規模和經營水平，要對應一下同業水平，不要好高騖遠。否則你用很高的薪水，挖了很強大的人來，而給他的業績指標又不是這麼強大，最終就會毀了這人，也毀了你的公司。

還有一種情況需要我們注意，就是我們所動用的因素同時是激勵因素和保健因素的，比如薪酬，一方