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能夠有明確的方向，不斷適應變化，有一個核心管理團隊，也就是說領導者真正的責任是確保組織的成長。管理者只是對績效負責。而產生績效的關鍵因素是：解決問題，保持穩定，制度和規範得以貫徹和執行，在這種情況下績效就能夠獲得。

做兩者差異的分析，是因為日常的管理中，領導者常常關注績效和當前，而管理者關注成長和未來，更可怕的事情是，絕大部分中國的管理者都是在做領導者的事情。在很多公司內部做調研，發現中層管理者總是和我談論公司管理層建設的問題、公司戰略的問題以及公司變革的問題，但是很少聽他們談到制度和規範的執行、面臨問題的解決方案和行動。同樣的問題是，如果和領導者溝通，他們也關注戰略，但是更多地關注績效和執行力，領導者談得最多的是管理者的問題，這是中國管理的障礙。

表面上看很多人告訴我說這是換位思考，但是管理並不需要換位思考而是做好本職。溝通需要換位思考，管理不需要，這是很大的問題。每一個人做好本職，對本職負責是非常關鍵的。

到底誰是領導者呢？在組織結構裡面，最高職位的就是領導者，如果從一個組織來看，當然只有一個人是領導者，絕大部分人都是管理者。但是相對於一個小的組織而言，管理者又承擔了領導者的職責，因此對於很多的人來說，他需要平衡兩個角色，一個是服從於他的上司的管理者角色，一方面帶領他的下屬的領導者角色。傑克·韋爾奇在他自己的自傳裡寫了這樣一段話：

每一天，每一年，我總覺得花在人身上的時間不夠。對我來說，人就是一切。我總是不斷提醒我們的經理：不管是在哪一個級別上的人，都必須分享我對人的激情。今天，我在他們面前是“大人物”；他們回到公司後，在員工們看來，他們就是事實上的“大人物”。他們必須把同樣的活力、獻身精神和責任心傳遞給員工們，傳遞給那些遠離傑克·韋爾奇的人們。對這些員工來說，傑克·韋爾奇可以說什麼也不是。我的前妻卡羅琳總是提醒我……我曾經在這家公司工作了10年而不知道董事長是誰。我要求每一個GE經理都要記住的重要一條是：在其員工所關心的範圍內，“他們就是CEO”。（傑克·韋爾奇，美國通用電氣公司前任CEO。）

在一個部門層面你是領導者，在公司層面你是管理者，所以你需要具備實現績效的能力，但是在內部促進變革、形成好的管理團隊、不斷地讓部門的方向跟公司的方向一致的能力也是必需的。很多人以為變化和團隊建設是公司高層管理者的任務，事實上每一個管理者都需要做出同樣的努力，惟一不同的是這些努力必須在自己的職責範圍內。

領導的技能

領導職能的發揮取決於管理者是否擁有領導技能，領導技能包括三方面的內容（見圖4…1）。

圖4…1　領導技能

第一是人際技能。人際技能是指管理者和人們一起工作的能力及判斷，包括人際關係技能、組織技能以及解決衝突的技能。

第二是概念性技能。概念性技能是指管理者能夠明白整個機構的複雜性及本人的工作適合於機構內任何環節的能力，包括資訊處理技能與制定決策的技能。

第三是技術性技能。技術性技能是指為執行特定任務而運用必需的知識、方法、技能和裝置的能力，包括資源分配的技能和其他具體的、與任務有關的技能。

在圖4