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，沒有人說不好。

山奇：但是中國商場裡面有兩種態度，一種就是特別熱情，有些過於熱情，你要買什麼啊？然後就介紹介紹，過於熱情。另外一種就是一看到你沒有購買的慾望了，就不理你了。

加藤：太實用了吧。

山奇：這是功利主義。

加藤：我不是批評啊，不過中國人確實很多方面有一種實用、功利的意識。

山奇：他的那種熱情不是發自內心、真誠的，他是為了吸引你來買，你買了我就對你好、你不買我就對你不好。

加藤：這不是特別應該的。

山奇：這也是一種觀念問題。

加藤：這種觀念也是會變化的。

山奇：所以這裡邊還涉及熱情化服務，就是我要換位思考，我站在顧客的角度，你可能需要了解更多，我就想幫你，是屬於我幫你，而不是說我把你騙過來買東西，不能功利性。

加藤：我覺得可能跟剛才說的有關係，討價還價的問題，在中國當然也有很多商場是不能討價還價的，但也有一些，比如說秀水街可以討價還價，甚至能討得很多。在日本是不可能的。

山奇：要買就買，只要想買就是這個價？

加藤：這是社會公認的，不會引起什麼爭論。價格有標誌，絕對是公開的，所以沒有“人為”因素，都是規範好的情況。

山奇：那就是有原則，但討價還價其實沒有原則，你不討他就掙多點錢，你討了就掙少點錢。

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Day　覺悟 善（8）

加藤：人嘛，要有原則，日本確實很方便，什麼都是定好的，有規格，很方便，而且越是東京越是這樣，但同時有時候覺得有些不人性，太死板了。大阪有點不一樣，大阪有幾條商街，定好價格，但有餘地討價，能不能稍微便宜一點？不可能浮動那麼大，但給你小余地。不過，大阪也不可能像北京的秀水一樣。

山奇：你剛剛說刻板，我覺得日本人是不是很刻板？因為流程設定得很精確，就不能有任何改變，雖然是很嚴謹，另外也反映一種刻板。

加藤：確實是，但是刻板不刻板也不是好壞的問題，我是日本人，我還是欣賞日本的習慣。其實日本人是很愛穩定的民族，比如說工作、家庭、自己的生活、這個月的安排，一般一個月之前會什麼都安排好，跟著這個計劃進行就可以了，剩下就是操作性的問題，發生變化就靈活應對就可以了。只要運作就好了，這樣我們的生活比較穩定。不可能突然打電話，一個小時之後跟他見，一般不會有這種情況。今天跟誰見面、什麼時間見面，都比較有序，這樣就很穩定。包括心理上，需要多少錢？要有什麼樣的準備？都安排好，不管是企業活動、個人的活動還是國家的活動，都提前安排好，總之我還是比較欣賞日本的情況。每個人能夠保持穩定的心態，這樣對整個社會發展來說，預測、搞戰略也好，還是比較好應對的，靈活性才能起到作用。我來中國之後發現，那種“隨時聯絡”、“差不多”或者“到時候再說”之類的說法，就是模糊語言的那一類，其實日語裡面也有很多模糊的方面，就是迴避責任的、迴避表態的，但在行為上日本人更清楚、更有策劃性、計劃性，可能中國人欠缺這一點，反正這也不是好壞的問題。

山奇：但是我覺得反過來說日本人缺少一些創新，常常按部就班，就不會想到一些變化了，就沒有那種創新意識了。

加藤：但日本有很多創新企業啊，比如索尼、豐田等。也有諾貝爾獲獎者。

我覺得日本人擅長的是首先吸收，然後自己加工，加工之後會有創新，就是有條件的創新。中國人比較擅長在什麼都沒有的情況下大膽地去進行創新。創新的方式不同。