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主任去找了朱健，人家不承認，只是說就給了一萬六千元，說了半天都不成，一口咬定沒有錯，沒有辦法只得返回來，陳子豪和他關係不錯，請他幫助把現金要回來。

“你敢確定就是給他？”陳子豪問。

“沒錯，我們調閱了監控錄影，確實是多給了他，看在多年同事的份上，幫我把錢要回來，不然讓上面知道了，又要受到處罰，罰多少錢不說，臉面上實在不好看。”王素芳說。

“行，我明天去找他，問題真要出在他身上，不要著急，我會幫你把錢要回來。”陳子豪說著掛了電話。

隨後撥通了朱健的手機，問了具體情況，對方承認確實是多付了兩千元，當時他也知道，只是王素芳服務態度不好，一共才支取現金一萬六千元，給了他不少零錢，他要那麼些零錢幹什麼。讓王素芳給點整錢，這麼多零錢他無法打發，結果王素芳不幹，並且說就這樣不要拉到。因為他看到前面一個客戶存了五萬元現金，並且是一百元的現鈔，都是多年的業務關係，這點面子都不給，一氣之下回去了。心想她到晚上一定會知道，肯定會來找他，他也想把錢退給王素芳，誰都不容易，只要她誠懇認錯，會把錢如數退給她。結果不是那麼回事。說話口氣很是生硬，還有那個包主任，說話更是豪橫。揚言如果不把錢拿出來，會用法律手段起訴他。真是夠氣人的。自己出了差錯還這樣說話，既然如此他怕什麼，反正錢在自己手裡，不給又該如何。

“一句人話都不會講，沒有一點素質，要起訴隨便，我等著，你就給我這麼些錢。一分錢都沒錯。”朱健說。

“老兄，不要這樣，她的態度是有問題，明天我會批評她，工作不能這樣幹，不要說是多年的老顧客，就是新客戶也不能這樣辦，銀行是服務行業，儘量滿足顧客的要求，實在沒有辦法。應該和顧客解釋清楚，力爭達到雙方滿意為止。”陳子豪說。

“他們要是這樣說，我早把錢退給他們。大家誰都不容易，我也不缺這點錢，只是太氣人了，要是顧姐我絕對不會這樣，當時便會退給她，誰照她是的，服務態度太惡劣，得理不饒人，今天是沒有辦法。我才找她辦業務，要不然我才不會答理她。”朱健說。

“這樣。明天我帶著她當面向你道歉，都是多年的老顧客。絕對不能這樣辦，一定要好好改善服務態度。”陳子豪說。

“那倒沒有必要，只要你說句話，這個面子絕對會給，他們來門都沒有，要咋辦隨便，上法院起訴我接著，即使輸了我也認，好好折騰他們一番。”朱健說。

“好了，不要再說氣話，明天早晨七點以前我們到你家，不會耽誤你的時間，有什麼話當面講。”陳子豪說著掛了電話。

“陳主任的業務真夠繁忙，連喝酒都不消停。”邱衛強笑著說。

“業務上出了一點小事，耽誤了大家的時間，我敬大家一杯表示賠罪。”陳子豪說。

“怎麼錯款了，是誰的問題。”陳文衝說。

“我們單位的櫃員王素芳，下午多付出了兩千元，好在這個客戶和我關係不錯，答應明天把錢退回來。”陳子豪說了事情的經過。

“她的服務態度是有問題，不能這樣幹工作，應該好好反思一下，現在的人不會把錢看得太重，一般都會主動把錢退回來，實在是傷了顧客的心才這樣，是有意為難她。”陳文衝說。

“對那樣的人就應該這樣，不吃點苦頭不長記性，幹什麼都應該以工作為重，不能看人下菜碟，更不能故意為難客戶，他們