第6部分(第2/4 頁)

，也是每一個與公司利益相關的人必須做到的。員工在所執行的職責內都應該認真做到客戶無小事，公司無小事。客戶的事再小，也與客戶是否對公司100％滿意這種完美結局緊密聯絡在一起。所以萬科強調：“我們1％的失誤，對客戶而言，100％都是損失。”每個客戶都希望員工重視他們的任何一件小事，任何小的疏忽都會造成客戶的不滿，甚至可能產生十分嚴重的後果，因此，客戶的每件小事都是大事，只有把小事做到位，大事才會隨之完整。

（三）細節的背後是職業商數運營良好的企業歷來主張從神經末梢看管理，從精細的管理中獲得利潤，尤其是在市場發展比較充分、利潤空間逐漸縮小的情況下，更是如此。企業要獲得利潤，主要依靠精益求精的細節管理，只有“舉輕若重”，做好每一個細節，方能達到“舉重若輕”的境界。

現在的競爭，就是細節的競爭。細節和小事往往能反映出自己的專業水準。小事的成功看似偶然，實則孕育著必然。腳踏實地的耕耘者在平凡的工作中創造了機會，抓住了機會，實現了自己的夢想；而那些不願俯視手中工作細節的人，在焦慮的機會等待中，度過了並不愉快的一生。最優秀的人是想方設法完成任務的人，最優秀的人是不達目的誓不罷休的人，最優秀的人是為了一個簡單而堅定的想法，不斷重複，最終使之成為現實的人。沒有卑微的工作，只有看不起工作的人。

密斯凡德羅是20世紀四位最偉大的世界建築師之一，在被要求用一句話來描述他成功的原因時，他只說了五個字：“魔鬼在細節”。他反覆強調的是，不管你的建築設計方案如何恢弘大氣，如果對細節的把握不到位，就不能稱之為一件好作品。細節的準確、生動可以成就一件偉大的作品，而細節的疏忽則會毀壞一個宏偉的規劃。

很多事實證明，事業成功源於“細”，阿基米德從洗澡水溢位澡盆這一細節得到靈感，發現了浮力定律；牛頓從蘋果由樹上掉下這一細節得到啟示，提出了萬有引力定律；豐田汽車把精細化的生產管理落實到細節之中，創造了輝煌的業績；海爾公司始終堅持“精細化、零缺陷”的經營理念，使一個虧損企業發展成為世界家電品牌。

三、善於把握細節（一）中層細節中的“三位一體”

中層在360度自我管理中成功的關鍵，在於其溝通能力的高低。這是因為，中層的“堅凝”作用在於對上級、對下級的“信”，在於保障執行力的有效貫徹。例如，在委任下屬處理事務時，雙方能否理解一致、任務能否順利達成的關鍵，在於“溝通”這一工具的利鈍。換言之，如具備高超的溝通能力，中層可輕易委託他人辦事且輕鬆達到目標。

細節首先需要有思想上的動機和考慮，再有方法上的講究和計劃，以及行動上的執行和保障。細節是“潤物細無聲”，是從思想到方法到行動三位一體的“末梢體現”。不同層級的員工對細節的在思想、方法和行動上的側重點有所差異。中層同基層相比，其人事、判斷的協調、溝通方面的細節顯得更為重要，這類細節對保障高效的執行力是大有助益的。中層可以透過對細節習慣的養成和對細節技巧的重視，來完善這些成敗攸關的重要細節。若不然，中層將永遠被細節扼制在職業晉升的咽喉。　。　想看書來

細節決定職場成敗（4）

精於溝通的最重要原則，是將自己的想法，正確無誤地傳達給對方。

廣義而言，溝通不僅僅是說話，而是包括思、記、聽、說、讀、寫等方面。

如圖2…4所示，概括起來，中層在細節這個問題上，需以健康、高效為核心，圍繞思、記、聽、說、讀、寫等方面展開。其中，健康既包括自我的身心健康，還包括他人的健康，同時還是細節得以執行的根本，因為身體是革命的本錢