第7部分(第1/5 頁)

尋出對方的弦外之音。

一面聆聽對方的言談，一面在腦中思索、推測——對方究竟想說什麼？話題會轉至何方？其最後結論會是什麼？真正的含義是什麼？換言之，就是預測對方的談話內容。留意言談者用以證明其談話要點的一切說辭與例項。就對方所言之內容，不斷地在彼此交談中予以印證與檢討。有時，對方雖沒主動說出其真正想說之事，但是，自己必須找尋蛛絲馬跡，以察其言外之意。通常，觀察對方談話的表情、眼神、舉止等，即可大概窺出對方的真正意圖，不需透過言語的溝通。故一旦發現對方所談內容與表露在外的舉止不合時，相信“後者”是絕對沒有錯的。發現無法完全集中精神、無法捕捉對方的言談內容時，務必提出疑問，以求充分了解對方談話的內容。

培養先聆聽後做筆記的習慣。

會議記錄也好，音訊資料也好，不是倉促地記錄和照樣搬抄，而是在聆聽和理解的基礎上，歸納輸出，這樣便於更加明確和及時地思考問題，領悟要旨。

（五）說的細節說的細節，有助於明確地表達自己的想法，在傳達自己的意圖的過程中協調不同的聲音。這裡有語氣、言辭、聲調等方面的細節需要重視。尤其在一對一會談的情況下，如要順利地傳達自己的意思，不妨多借助面部的表情、眼神、手勢、聲調，言辭方面的選擇，亦會產生微妙的差異，應多加留心注意。

訓斥的口氣人人憎惡。

一般人均喜歡彼此以平等地位來對待，所以，欲使自己的想法確實地傳達給對方，首先需重視對方的存在，讓他有種被尊重、被重視的感覺。

談話的語氣非常重要。

同一話題，可以透過談話的語氣而令其神采飛揚、生趣盎然，也可使對方覺得了無生趣而無心去聆聽。可見談話的語氣，亦是促進溝通的重要工具之一。為提醒對方的注意，在談至重要之處，不妨以聲調來輔助，例如，特意地提高或降低聲調，或改變語氣，以嚴謹方式談出均可。

選擇適當的言辭亦是要領之一。

換言之，即是選擇能使對方瞭解而易於接受的言辭，而言辭的使用因人而異，需依照對方的一切而選擇言辭。同時，需注意文辭的使用，毋使對方產生誤解。如發覺自己的想法，並沒正確地傳給對方，那麼，再次表達說明是非常必要的，但是，需變更表達方式，如以圖表輔助，更能奏效。

授受相往。

既是“溝通”，則必然是雙方彼此的意見交流，故如果僅是一方單向的輸出而沒有輸入，就根本有違溝通的原意。所以，應儘量製造使對方有反應的機會，例如，設法使對方進入會話中，並以暗示性的方式，強調對方之存在價值。諸如詢問對方的感想，請其提示，請教其經驗等方式，均可證實對方的重要性，並能讓對方意識到自己的關心與善意，從而激發聆聽的慾望。

聲調同樣重要。

對他人的聲調、音調一聞便知其是否友善，但是，對於自己的聲調、音調，則遲鈍得無法明確地掌握，應如何是好？有一良法，即利用錄音機。在與人交談或打電話之際，將自己的聲音錄下來，然後再放音聽聽看，是否含有以下所列舉的缺失：聲音是否含混不清？聲調是否乏味單調，缺少變化？是否有濃重的鼻音？音調是否太過於尖銳？說話是否太急速而如連珠炮般？是否常用以下不良的字眼：“嗯嗯”、“這個”、“那麼”等等。可將自己的錄音，請朋友、同事、或家人聽聽看，誠懇而直率地請他們批評，並且諮詢其意見。如有必要，請教專家指示。

細節決定職場成敗（7）

注意說話的速度。

如何將心中所想的意思清清楚楚地傳達給對方？關鍵在於說話的速度。音準是談話成功與否的要素之一，如果說話速度太急