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……已經被廣泛接受的一個事實是，下一代獲勝的公司將會是那些員工帶著感情、思想、創造力和激情來上班的公司。

活力和投入已經是1995年的事了；進入21世紀，對一個人的要求是有感情，或者至少要表現出一種浪漫愛情一樣強烈的情感動力。讓我們先不要對這種可能性感到驚訝，柯維提醒我們，有時候適當的激情需要外力來鞭策。你如何能在你的企業內部形成“一種統一、具有凝聚力的文化？”“運用痛苦，”他回答道，“當人們感到滿足和快樂的時候，他們不會願意做很多事。你不希望等到市場給你的企業帶來痛苦，所以你只有在其他方面施加痛苦。”

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選擇，還是放棄（12）

對“激情”的新主張標誌著企業帝國繼續擴大的趨勢，進一步在時間上和精神上入侵它的臣民。從前，我們曾經認為白領人士應該有些業餘愛好；事實上，如果一個人不在面試中提到自己某個愛好，哪怕僅僅是閱讀或橋牌，將會令人感到奇怪。然而，今天的企業不再期待“充滿激情”的員工擁有時間或精力從事這些無關緊要的追求；他們24小時隨叫隨到；他們放棄休假；他們整夜整夜地加班；他們把自己的身體和大腦的耐力撐到極限。科學家、作家以及政治競選活動者有時候也這麼工作，但不是連續好幾年這麼做，也不是為了那些不斷改變的目標。

正是白領職業的不安全性使企業對激情的需求顯得如此殘酷和不正當。你可能為了一個工作冒充激情，甚至可能感到激情，但是下一份工作呢，再下一份呢？連妓女都不可能一回回地表現出“激情”，當然她們的顧客很少遭到拒絕。在被解僱和重組後重振精神，滿懷激情地投入下一份工作，然後一遍一遍地這麼做—這份工作屬於專業演員，或者一個失去自發情感能力的人。

其他白領職業群體—醫生、律師、教師，以及大學教授—在為自己爭取獨立和安全方面要做得好得多。他們在20世紀初運用的主要策略是專業化：在他們職業的周圍築起陡峭的壁壘，並以法律力量以及AMA等專業組織的權力為後盾。比如說，沒有經過完全的教育並獲得證書，沒有人可以行醫；也沒有任何醫生—對於一名教授來說亦然—可以毫無緣由地被開除。除了專業化策略，一些行業還組織起工會，提供進一步的保護：教師、大學教授、記者，甚至一些醫生，像鋼鐵工人或礦工一樣團結起來，保護自己不受獨裁專制的僱主侵犯。

另一方面，“商務專業人士”的稱號，主要是出於禮貌。例如，管理是相對較晚才進入大學課程的，甚至到了今天，雖然工商管理碩士（MBA）已經成為近20年來增長最快的研究生文憑，它絕不是取得一個管理職位的必要條件。最近一個電視廣告戲稱MBA為一群無所不知的黃口小兒，在一臺影印機面前都手足無措。在“商務專業人士”中，只有會計具有一項專業的傳統印記：從法律上強制的教育要求、資格證書，以及公認的知識體系。而在管理、人力資源、市場營銷和公關等方面，任何一個具有大學文憑的人—比如說我—都可以自稱為潛在的從業者。因為有了這種開放性，隨之而來的便是業內人士巨大的弱點：根本沒有明顯的方法來評估他們的業績，對隨意的解僱行為也沒有任何保護。

但是白領企業員工缺少的除了職業安全，還有更加核心的東西，那就是尊嚴。醫生要出售自己的技能和勞動；事實上，藍領和粉領工人也是如此。在倉庫裝卸卡車的搬運工和設計一座橋樑的工程師一樣，他們都期待自己的工作是直接的以勞務換取薪水。正如我在新澤西招聘會上遇到的年輕臨時工所說的，“只要給我個活，我就會把它做好”。但對於白領企業員工就不是這樣了，他必須出賣的不只是他的技能和辛苦工作，還有他自己。他可能穿著一件“