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經常有消費者砸砸有缺陷的汽車、手機的訊息被媒體曝光。不是還有不少遊戲公司的客服對待玩家如同冬天般冷酷無情嗎？愛理不理，整個一官老爺做派！因為人家壓根沒把使用者當上帝。其實，要想知道選擇的遊戲對不對，只要上網搜尋一下使用者對這個公司客服的意見多不多就行了。

中國的某些企業甚至懦弱到不敢正視網上的意見，不敢為了品質而放棄眼前的“名譽”。筆者就經常遇到這樣的情況。當寫了一篇評論文章對某個公司或某個產品表達一些意見之後，特別是網遊公司，在極短的時間內，就會接到該公司或公關公司的電話，希望透過“溝通”獲得“諒解”，而潛臺詞是“請你刪掉博文”，為此，他們願意付出一點不菲的“代價”。連意見都聽不進去，連一點點批評都怕被人看見，你難道還指望它真的能做好服務嗎？魯迅說得好：“真的猛士，要敢於面對慘淡的人生”，其實適用於很多企業現在的心態。

如果換個角度思考一下，某些國內企業總不斷地誇耀自己的售後服務好、和國際接軌。其實售後服務好，另一個意思不就是說產品質量有問題嗎？既然能夠宣傳後者，為何不敢努力承擔前者呢？還是缺乏大氣魄、大勇氣，還是停留在中國人傳統的面子觀上不能自拔，所以只能這樣說。什麼時候真的有了召回問題產品的勇氣，那才是真正的和世界接軌。

而暴雪確實敢於放下身段。因為暴雪是一個全部由玩家組成的企業，玩家最懂得玩家。玩家需要的不是玩兩天就沒味道的遊戲，玩家需要的是經典，是能夠百玩不厭的好東東。因此，暴雪10餘年間僅出品了3個系列遊戲，卻幾乎囊括了所有的頂級殊榮。這是一家被譽為“跳票之王”卻讓人們甘心期盼的公司，這又是一家可以令無數收藏愛好者斥資上萬元去重金購買原本不過美元發售價的遊戲周邊模型的公司。這就是暴雪，這也只有暴雪。然而，被冠以“跳票之王”稱號的暴雪，卻自始至終沒有因為不兌現承諾而被玩家所拋棄，其成功的秘密恰恰也就在於“跳票”。為了品質跳票，而不是其他。恰恰是追求“十年磨一劍”的完美遊戲精神才讓暴雪獲得了成功。

當然，話說回來，暴雪敢這樣幹，也是因為有足夠的資本。“暴雪是一個設計型公司，它的領導層都是技術人員。對他們來說，不存在任何資本壓力。作為‘造金機器’，母公司威望迪也很難對他們施加影響。如果覺得對一款產品還有不滿意的地方，他們可以無限期推遲上線時間。對魔獸他們就這麼幹過，曾經把已經成型的設計推翻重來，完全不計成本。”向來認為“魔獸是全世界最好的公司做的最好的遊戲”的178遊戲網總裁張雲帆曾經如此分析暴雪有跳票習慣的原因。

肉到嘴邊也要放棄

自古不謀萬世者，不足謀一時；不謀全域性者，不足謀一域。

——陳澹然《寤言二遷都建藩議》

懂得放棄是暴雪取得成功的一個關鍵。在2000年以前，不過誕生了幾年、本小利單的暴雪，比起那些同行，如任天堂、世嘉、索尼（Sony）甚至EA來說，是十足的弱勢群體。要生存，除了進攻以外，還需要懂得放棄。在逆境中求生存，到嘴的肉也要學會吐出來，哪怕痛苦萬分。哪怕是真正強大了、有了足夠的資本和實力，暴雪還會如當年一樣，毅然決然地選擇放棄。

放棄，對於暴雪來說已經是家常便飯了。跳票、放棄銷售旺季，其實只能算一種戰術上的迂迴。畢竟那只是延後發售遊戲罷了！而放棄一款即將面世的遊戲，則是一種戰略級的考慮。因為對於那款遊戲來說，結局將是永不敘用。

撤退是為了大踏步地前進

在《魔獸爭霸2》獲得巨大成功之後，暴雪向自己提出了新的、更大的挑戰——只開發第一流的權威性作品。暴雪也由此確定了建立品牌的重大