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的華裔身份上。

正如大多數在西方世界生活了許久的東方人一樣，羅傑全心全意地相信彼岸的一切都比故國的要好，著力要把天庭打造成自成一國的迷你領地。

從第一天開始，他就非常計較細節，首當其衝的就是中西餐廳：

謝絕一切非正裝客人進入。

用餐區域內不允許使用手機。

不合上選單，永遠不會有侍者過來點菜。

……

事實證明，這些規則在本地嚴重水土不服，接連有了幾次投訴，都鬧到了媒體。

餐飲部總監貝爾納半義大利半法國血統，快人快語，也曾對羅傑好言相勸，說餐廳的本質就是吃，至於禮節，每個地方都有自己的習慣，不必糾結過多細枝末節的東西。

但羅傑並不買賬，仍舊執意推行，他鄭重其事的向貝爾納強調：“Don’t　forget　we　are　a　luxury　hotel　devoted　to　offer　the　most　exquisite　dining　services。　We　must　be　very　particular　about　how　things　should　be　done。”

論拽文，誰都不是羅傑的對手，貝爾納敗下陣來。

一波未平，一波又起，餐廳並不是唯一的麻煩。

為了保證住店客人停車，W天庭包下了那棟摩天建築地下三層所有的停車位，在最顯眼的地方停放酒店所有的十二輛加長林肯，外加一打勞斯萊斯銀翼，餘下近百個車位供住店客人使用，但非住店客人如要在此停車，每小時租金卻高得離譜。地庫門口那張價目表很快被好事者翻拍傳到網上，調侃為“全中國最貴車位”。

既然對外如此，對內自然也決不含糊。

根據羅傑的最高指示，在酒店服務區域內，所有員工必須使用英語交流，所有工作會議也都使用英文。

中餐行政總廚宋延陵首先表示不滿，保安部和工程部也隨即提出，他們執行起來有困難。甚至有人調侃，是不是員工食堂打飯的大媽也要學會說：How　may　I　help　you

只有羅傑不以為意，繼續按照他理想中的方式改造天庭。他指責禮賓部員工儀容不整，甚至在更衣室看到有人換鞋不用鞋拔，用手指頭扣，也要說上幾句。他掛在嘴上的一句話就是：“中國人，所有事情說兩遍以上才會做。”

在如此政策之下，外籍職員與一種本地員工之間自然分化成兩個陣營。六個月的試運營還未結束，中層以上員工的流失率就高達百分之三十。

但整個酒店最大的硬傷還不是緊張的勞資關係，而是失敗的公關策略。

W集團進軍中國終究是晚了一步，公關這種東西向來是經年累月潤物細無聲的積累，一時半會兒的根本不可能做到滴水不漏。那段時間，幾乎每個禮拜都能看到關於W天庭的負面報道，服務態度差，專業培訓不夠，建築質量有問題，收費貴的離譜。

公關部總監關博遠是羅傑從香港帶過來的親信，羅傑自然不會過多苛責，卻把大部分的壓力轉嫁到了當時的運營副總身上，兩人之間的關係一度鬧得很僵。最後，運營副總忍無可忍，提出辭職。那封辭職信抄送了亞太區CEO以及集團董事會辦公室，洋洋灑灑歷數了羅傑上任以來的種種“政績”。數日之後，集團董事會辦公室發出公開信，宣佈羅傑將被暫調回香港，同時也公佈了總經理的繼任人選，Charles　Davies。

這場“政變”發生的並不算太突然，大家心裡都清楚，W天庭在上海開了個爛的不能再爛的頭，稍有先見之明的人都在為將來打算，找獵頭，託關係，寫簡歷，最不濟的也尋摸著在集團內