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第25部分(第1/5 頁)

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這話說得相當藝術:

客人強詞奪理,用“有的酒店洗衣之後都奉送衣架”為由,不承認是“私拿”酒店的衣架,自然是怕自己的面子掛不住,而段西安附和其說,“有些酒店洗衣是奉送衣架”,承認他的說法是事實,給他足夠的面子;

之後馬上語鋒一轉:“但我們酒店尚未實行”,巧妙地向客人暗示,衣架在自己的酒店仍屬非贈品,維護了酒店的利益;

同時又再給客人面子:“這個建議以後有可能會實行”——把客人的“理由”當成建議來接受,順了客人的心,而後又是話鋒一轉——這只是一種“可能”,進一步維護了酒店的利益;

而他所說的“您的衣服一定比較怕皺,所以才用衣架襯著,拿出來也不太好”則是在眾人面前幫客人找“正當”理由,婉轉地表明他不肯從包裡取還衣架的原因,不是想“私拿盜取”衣架,而是“怕衣服皺”,讓客人有臺階可下;

最後,“不如您付成本價買下這四隻衣架”這句話,既滿足了這位客人愛貪小便宜的心理需求,又遵守了酒店規定,彌補了酒店損失,雙方皆大歡喜。

這樣一來,客人從段西安這裡要足了面子,無需再多加辯解,只要他順著這現成的臺階下即可。

果然,那位客人平靜下來,狀似無奈地道:“好吧,多少錢?”

段西安淺淺一笑,眼神瞄向一邊的大堂經理,大堂經理會意,立馬說道:“每隻衣架是5元,4只衣架一共是20元。”

客人將錢遞給段西安,段西安將錢轉交給大堂經理,最後,他又對客人道:“對不起,耽誤您結帳時間了,歡迎您下次再來!”

其實這本是由於客人的原因耽誤的結賬時間,可段西安卻將責任攬到自己身上,巧妙地解決了這場不愉快的補償糾紛。那位客人撇了撇嘴,再不多說一句話便離開酒店。

至此,酒店與客人的糾紛順利解決。

姚東京一直於旁觀察,此刻正好對上段西安望過來的眼神,她內心飽含訝異,卻保持沉默。

段西安心知此刻她定是對他遊刃有餘的表現感到驚訝,卻也沒有解釋一句,攜風款款朝她走去,眼裡盪漾著暖暖的笑意,似乎在向她要賞:“你一直在旁邊看,就沒什麼想和我說的麼?”

姚東京真誠地道:“謝謝。”

段西安卻道:“口頭上的感謝我不要,真的想謝我,就請我吃晚飯。”

姚東京思考了片刻點頭:“也好,酒店裡就有晚餐。”

“用你們酒店的晚餐打發我也太不夠意思了吧?”他一邊說著,一邊走出酒店。

沒辦法,姚東京只能尾隨在後:“那你想吃什麼?”

聽聞這話,走在前面的段西安情不自禁地輕笑出聲,笑得露出八顆大白牙,愉悅的情緒染上眼角,怎麼也融化不掉。

驀地,他頓住腳步,悠悠轉身,微微前傾身體,湊近姚東京的臉,薄唇輕啟,聲音低沉魅惑,好似一抔醇酒,香醉迷人,縈繞在姚東京的耳畔:“我想吃……你。”

第37章 耶誕樹的月

段西安黑寶石一般的眸,彷彿一面澄澈的鏡,倒映出面前的景緻。

他將身體壓低,以至於姚東京只好朝後仰,他看見她俊秀的眉從舒展變為輕蹙,微張的朱唇也漸漸緊抿。

她覺得不愉快了。

段西安深知這一點,面不改色地起身,與她拉開安全距離。他在心裡告誡自己:不能急,千萬不能急。兔子急了還會咬人,何況姚東京很有自己的脾氣,根本不是屬兔的。

彷彿欲沸的開水驀地被關了電閥,剩下的餘溫不足以令其達到沸點。滾燙的、欲圖爆發的水面漸漸平靜下來,降落到安全的水平線。

姚東京的不愉快還未消

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