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第9部分(第3/5 頁)

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,沒有人說不好。

山奇:但是中國商場裡面有兩種態度,一種就是特別熱情,有些過於熱情,你要買什麼啊?然後就介紹介紹,過於熱情。另外一種就是一看到你沒有購買的慾望了,就不理你了。

加藤:太實用了吧。

山奇:這是功利主義。

加藤:我不是批評啊,不過中國人確實很多方面有一種實用、功利的意識。

山奇:他的那種熱情不是發自內心、真誠的,他是為了吸引你來買,你買了我就對你好、你不買我就對你不好。

加藤:這不是特別應該的。

山奇:這也是一種觀念問題。

加藤:這種觀念也是會變化的。

山奇:所以這裡邊還涉及熱情化服務,就是我要換位思考,我站在顧客的角度,你可能需要了解更多,我就想幫你,是屬於我幫你,而不是說我把你騙過來買東西,不能功利性。

加藤:我覺得可能跟剛才說的有關係,討價還價的問題,在中國當然也有很多商場是不能討價還價的,但也有一些,比如說秀水街可以討價還價,甚至能討得很多。在日本是不可能的。

山奇:要買就買,只要想買就是這個價?

加藤:這是社會公認的,不會引起什麼爭論。價格有標誌,絕對是公開的,所以沒有“人為”因素,都是規範好的情況。

山奇:那就是有原則,但討價還價其實沒有原則,你不討他就掙多點錢,你討了就掙少點錢。

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Day 覺悟 善(8)

加藤:人嘛,要有原則,日本確實很方便,什麼都是定好的,有規格,很方便,而且越是東京越是這樣,但同時有時候覺得有些不人性,太死板了。大阪有點不一樣,大阪有幾條商街,定好價格,但有餘地討價,能不能稍微便宜一點?不可能浮動那麼大,但給你小余地。不過,大阪也不可能像北京的秀水一樣。

山奇:你剛剛說刻板,我覺得日本人是不是很刻板?因為流程設定得很精確,就不能有任何改變,雖然是很嚴謹,另外也反映一種刻板。

加藤:確實是,但是刻板不刻板也不是好壞的問題,我是日本人,我還是欣賞日本的習慣。其實日本人是很愛穩定的民族,比如說工作、家庭、自己的生活、這個月的安排,一般一個月之前會什麼都安排好,跟著這個計劃進行就可以了,剩下就是操作性的問題,發生變化就靈活應對就可以了。只要運作就好了,這樣我們的生活比較穩定。不可能突然打電話,一個小時之後跟他見,一般不會有這種情況。今天跟誰見面、什麼時間見面,都比較有序,這樣就很穩定。包括心理上,需要多少錢?要有什麼樣的準備?都安排好,不管是企業活動、個人的活動還是國家的活動,都提前安排好,總之我還是比較欣賞日本的情況。每個人能夠保持穩定的心態,這樣對整個社會發展來說,預測、搞戰略也好,還是比較好應對的,靈活性才能起到作用。我來中國之後發現,那種“隨時聯絡”、“差不多”或者“到時候再說”之類的說法,就是模糊語言的那一類,其實日語裡面也有很多模糊的方面,就是迴避責任的、迴避表態的,但在行為上日本人更清楚、更有策劃性、計劃性,可能中國人欠缺這一點,反正這也不是好壞的問題。

山奇:但是我覺得反過來說日本人缺少一些創新,常常按部就班,就不會想到一些變化了,就沒有那種創新意識了。

加藤:但日本有很多創新企業啊,比如索尼、豐田等。也有諾貝爾獲獎者。

我覺得日本人擅長的是首先吸收,然後自己加工,加工之後會有創新,就是有條件的創新。中國人比較擅長在什麼都沒有的情況下大膽地去進行創新。創新的方式不同。

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