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簡蓯蓯性格不張揚,但其實也是愛面子的,這個零分就好像在證明,

她好像真的頭腦簡單

在一向對她看重有加的領導面前,更是覺得無地自容。

黃旗思把簡蓯蓯的情緒收進眼底,寬慰她說:&ldo;倒也不是什麼大事,只是對於低滿意度的問題我們一直都需要總結反思,這樣也有助於我們提高嘛。&rdo;

&ldo;我下午開完會的時候會看下具體的問題記錄,你稍後有時間給我回封郵件也說下你的想法?&rdo;

簡蓯蓯點頭:&ldo;好的,經理。&rdo;

簡蓯蓯回到會議室,坐下,心頭有點慌亂,零分毫無疑問會大大拉低她今年使用者反饋的平均分,可她更想知道的是,她到底是犯了什麼錯,才讓客戶給她打了零分

傅斟予側過頭,見簡蓯蓯的眉蹙著,眼眸中有點無措,收起那副吊兒郎當無賴勁兒,問她:

&ldo;怎麼了,做錯事了?&rdo;

簡蓯蓯轉過頭,訥訥的點頭,沒有在新徒弟面前隱瞞怕他笑她:

&ldo;我有個問題,被打了零分&rdo;

並沒有想像中的錯誤大,傅斟予稍稍放心。修長的腿微微用力,腳面踩在地上,咕嚕轉動椅子貼上她的椅子。

傅斟予手肘抵在辦公桌上,似個耐心的家長一樣看著她,問:

&ldo;哪一個?&rdo;

他眉宇溫潤,淺淡的笑容像清晨流水一樣撫平簡蓯蓯心頭的慌亂,講話的態度卻又似個上進的乖巧學生:&ldo;我陪小師傅復個盤,多學習些經驗,好不?&rdo;

簡蓯蓯轉過頭,看著他親和又鎮定的目光,心裡剛剛好像有一隻受了驚嚇搖著尾巴閉眼亂跑亂竄的小狗,突然被人抱起呵護的摟在臂彎裡,溫暖的大掌輕輕捋順小狗頭頂的毛,讓她瞬間安定下來,簡蓯蓯用力點頭:

&ldo;嗯,復盤。&rdo;

登入內部的客戶打分系統,簡蓯蓯輸入自己的員工號,在這裡她可以看到所有她處理過問題後客戶給打的評分。

按照月份篩選出12月的分數,只有一條,

0分

這個月剛過去沒幾天,她又一直都在給傅斟予培訓,只有那天他請假時她做了幾個問題,有的客戶又沒有打分的習慣

資料上同樣有標題以及客戶的公司名字,簡蓯蓯一看到就想起來了,這個客戶是想要在hou標準系統中的發票中增加一個選項框,然而標準系統本身的程式碼不支援這個功能,如果一定要的話只能做增強,也就是客戶自己找開發團隊寫自定義程式碼。

這類的問題和姜元離職前處理的不能再現的問題情況類似,客戶的需求都沒有辦法被滿足,不是她們不想做,是實在沒法做。

就像是去奶茶店買炸雞,提供不了啊。

並且簡蓯蓯也認真考慮過客戶的提議,這個選項框的增加是因為他們和供應商之間的特殊協議產生的需求,並不是大部分客戶都會有的需要,所以也不能反饋給開發改變標準系統,只能給他們相應的介面。

然而客戶自己找開發團隊寫程式碼就又要花錢花時間,所以他們通常都很不樂意有時還會被自己的老闆施壓,火氣無處發,就發到回答問題的支援顧問身上。

簡蓯蓯嘆口氣,有點委屈又有點認栽。

傅斟予看著打分介面,注意到分數右邊有一個&l;評論&r;按鈕,手直接放到簡蓯蓯的滑鼠上,滑動,點選左鍵。

客戶的評語跳出在筆記本螢幕上,極度的不滿和失望躍然呈現在簡蓯蓯眼前,客戶只留了一句話:

【你們還真是一丁點兒用處都沒有!!!】

三個感嘆

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