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沒有驚慌失措，因為他事先進行了充分的準備。他輕描淡寫地示意助理播放幻燈片（在我們的演習中，稱這一步為應急計劃）。他沒有錯過任何一個步驟，和觀眾繼續交流。然而，問題並沒有就此結束，電腦又出現了問題—被鎖住了，要播放幻燈片就必須重新啟動。助理只好搖搖頭，但這位公司CEO堅持不懈，在沒有幻燈片演示的情況下繼續發表演講，一切都顯得自信而自然。

後來他告訴我，如果事先沒有進行充分的練習（我曾敦促他這樣做），他將失去信心，可能會在員工、分析師、投資者、客戶和媒體面前說錯話。演講結束後，我詢問臺下的僱員有何感想，有沒有什麼不對勁兒的，他們都認為一切正常。

“即興演講”的5個步驟

隨著經濟進一步陷入衰退，2009年對全球的汽車行業來說都是處境較為艱難的一年。推出一款新車對汽車公司而言實屬不易，但是公司無法立即擱置早已啟動的設計和規劃。2010年1月，我曾經與一群汽車業的高管對話。他們被指定為北美新車型的發言人，就如何回答媒體的棘手問題尋求意見。當天（1月13日），確認希拉里？克林頓為美國國務卿的任命聽證會於美國參議院外交事務委員會舉行。希拉里？克林頓運用她多年的經驗和智慧，始終沉著冷靜地接受參議員的質詢，直面聽證會上提出的各種問題，其中不乏令她尷尬的問題。美聯社稱她的表現　“優雅流暢”，美國全國廣播公司的湯姆？布羅考（Tom　Brokaw）說，希拉里？克林頓以其“傳奇般的”的籌備工作著稱。我給予汽車公司高層管理人員的建議是：希拉里？克林頓為了5個小時的會議事先作了充足的準備，應該向她學習，應對棘手的問題要做到有備無患。

場景15 讓演講流暢自然（4）

這是我稱之為“儲存桶法”的一個技巧，可以為CEO、政治家所用。當然，喬布斯也使用過，他看上去似乎對任何問題都已經準備好現成的答案。你也可以使用這個技巧來準備演講、廣告宣傳、電話銷售，或任何其他你預計可能會遇到困難或敏感的問題的情形。

1。預先確定有可能會遇到的常見的問題。希拉里就預料到將面對令她尷尬的問題—有人會拿她丈夫克林頓的國際基金會及其捐贈者名單等慈善及商業行為對其當選國務卿一職發出質疑與挑戰。批評家曾廣泛討論這個話題，認為她的任命將會造成利益衝突①。另外，她也知道，當前世界的任何一個熱點問題都將有可能成為參議員可據理加以抨擊的問題，例如涉及加沙危機、伊朗核問題，以及伊拉克、巴基斯坦和其他國家的問題。對於汽車業的高管，最常見的問題將是：“對於今年這樣的經濟形勢，你如何預測銷售趨勢？”媒體也可能會問：“2009年汽車行業是否只會更加糟糕？”

2。將問題放入“儲存桶”中，也可對問題進行分類。可能每個“儲存桶”中只有一個問題，例如克林頓基金會案例，而在汽車製造商和經濟案例中，一個儲存桶中可能會有幾個問題。將問題分類放入桶中的目的是要減少你必須準備好答案的問題的數量。這是不可思議的，但就我成百上千次的演講培訓經歷而言，大部分時候，這些問題可以歸為七大類。

3。為該類別的問題準備好最精彩的回答，這一點很關鍵。無論問題措辭如何，答案必須有意義。你應當避免被問題的具體措辭所牽制，而陷入表面文字的陷阱。下面是希拉里？克林頓針對她丈夫籌集資金的質詢的回答：“我很榮幸能成為尚未就職的新當選的總統（奧巴馬）提名的國務卿，我為我的丈夫和克林頓基金會自豪，併為他已經付出的努力感到驕傲。”其實，無論共和黨參議員提出什麼樣的類似的質疑，比如“希拉里丈夫名下的慈善基金會可能干擾希拉里擔任國務卿的獨立性”等難纏的問題，她的答案都完