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況的破壞力，勢必造成難以逆轉的嚴重後果。這就要求領導者在突發事件和危險情況到來的時候，必須在最快的時間內作出強有力的積極反應，不允許有任何的猶豫和麻木。快速反應、緊急處置的第一要務是控制局面，使突發事件和危險情況的發展程序受到有效控制，危害性不再擴大，危險性不再增加，威脅性不再發展。只要能夠有效地控制局面，處置就成功了一半。

再次，要組織嚴密，指揮有力，措施得當，妥善處理。處置突發事件和危險情況，不僅反應要快，還要做到處置措施科學正確，儘可能爭取最好的結果。處突排險的目標就是要化險為夷，達不到這個目標就不能算做成功。因此要不僅當時能夠控制住局面，還要儘可能地少留或不留後遺症。如果只是滿足於當時把局面控制住，但事後要用很長時間、很多精力、很大代價去做善後工作，也不能算作是成功的處置。

公關社交能力。公關社交能力是領導者為了塑造形象、平衡利益、最佳化事業發展環境，與不同社會組織之間交流溝通、協調關係的能力。良好的公眾形象可以得到更多的信任與合作，每個單位及其領導者都希望透過媒介宣傳和相互往來的公關活動樹立良好的公眾形象。任何一項事業、任何一個單位，都不可能孤立存在，需要相關單位的協作、支援與配合。良好的協作關係需要有效的溝通交流才能建立、鞏固和發展起來。在協作中不同的社會組織之間不可避免的利益衝突，也需要領導者之間透過協調、協商才能妥善地予以解決。這些都是最佳化事業發展環境所不可缺少的，要求領導者必須具備相應的公關社交能力。

領導者應具備的公關社交能力包括以下四個具體方面：

一是溝通交流能力。領導工作的基本形式就是和人打交道，在溝通交流中討論問題，統一思想，協調關係，解決矛盾。沒有這些溝通交流，互相之間不通氣，思想認識不見面，觀點理念就無從統一，工作關係就無法協調。領導者的溝通有同上級的溝通，也有同平級的溝通，還有同下級的溝通，還有同群眾的溝通。每一種溝通都具有特殊的意義和需要，都是不可缺少的。提高溝通交流能力既要克服思想障礙、性格障礙、心理障礙等主觀不利因素，也要戰勝環境障礙、物質障礙、語言障礙等客觀不利因素。不要因這些主客觀障礙的存在影響必要的溝通交流。溝通交流是一門藝術，是心理素質、語言藝術、形體表現的綜合運用。掌握得好，能夠取得好的效果，達到溝通交流的目的。掌握得不好，不僅達不到預期目的，反而會起到相反的作用。要掌握好溝通交流的藝術，最重要的是要虛心學習、大膽實踐，虛心向善於溝通交流的人學習，大膽主動與人溝通交流，善於總結經驗，用於鍛鍊提高。同時還要學習掌握一些心理學知識，研究與人打交道的規律，學會和各種各樣的人打交道。

二是聯絡交往能力。隨著科技進步、生產社會化程度的提高和社會發展的日益全球化，各個領域中的社會交往越來越密切，聯絡交往越來越多地成為領導者工作中不可或缺的重要內容。聯絡交往的目的是溝通感情、協調關係，得到自己所需要的支援、幫助與協作。在這種公關社交活動中，領導者與人打交道的範圍非常廣泛。除自己熟悉的人以外，還要經常和自己不熟悉、不認識、不瞭解的陌生人打交道，接觸很多陌生的領域、陌生的單位、陌生的工作。此間，不同的聯絡交往能力，會取得完全不同的效果。聯絡交往能力強的人，能夠很快從自己原本並不熟悉的方方面面找到需要建立聯絡的單位或個人，並很快地透過各種途徑與之建立起有效的聯絡，且較快地得到對方的認可與信任，使得對方由衷地樂於提供幫助、支援與協作，於是聯絡交往的目的順利實現。而聯絡交往能力差的人，不善於和陌生人打交道，不善於與人溝通交流，該聯絡的聯絡不上，聯絡上以後在