第2章 冷暖自知(第2/3 頁)

有情商的商家要不啥也不說多加些米飯就行了，或者挑個別的只要不引起顧客不滿的方式方法，把事情糊弄過去就完了。

可有時候事情卻不像你我想象的那樣，這位老闆是這樣做的。

他不但沒加米飯，而且還在會話框裡說：“不好意思，我家沒米了，現在去買趕不上！”

到了顧客定位的地方，由於顧客只是備註某某小區多少號樓，沒有房間號，風子無法直接上門，只好在小區門口就給客戶打電話。

沒人接聽。按照慣例風子就得立刻上報平臺，畢竟還有別的單子要送。

平臺上報失敗，證明平臺給顧客打電話的時候，顧客是接了電話的，至少他電話能打通。

於是風子又給顧客打電話，結果是依然打不通。這時風子大概明白了，這位是故意的，並且很懂騎手跑單的一些基本操作流程。

這位，應該是把對商家的不滿，遷怒到了風子身上，或者就是想從風子這裡給商家一些教訓。

一般來說遇到這種事，為難的是騎手。餐只要離開商家，除了菜品質量問題，其結果都是騎手承擔。

如果風子去把別的單送完再來送這一單，可這單“聯絡不上顧客”上報失敗，結果是肯定超時；如果風子在這裡等，過一段時間再聯絡他或許等他聯絡風子，那麼別的單就要超時，其結果是一樣的。

顧客也許知道風子面臨的困境，也許不知道，知道不知道在六神無主的情況下，風子的脾氣都上來了。

當時風子就想：你跟商家的過節，你找他菜的毛病或者事後給他差評，再不行打電話罵他也可以，為什麼要為難我呢，不分青紅皂白，可恨至極！

這麼一想，風子的牛脾氣也上來了，點送達，大不了自己花幾十塊錢把這些菜買了。

風子剛離開那個小區，顧客來電話了：“喂，你好，你把我餐送那裡去了，怎麼還沒到啊！”

風子的那個氣啊，真是難以壓抑。

“你電話一直打不通啊，我只好走了！”風子沒好氣地說。

“什麼打不通啊，我就接了個電話，你多打幾遍不就行了，再說你直接送上來放門口也行啊！”

“可是，我給你送到那裡啊，你有沒有詳細地址？”

“15號樓，一單元2801。現在送過來吧！”

還好，風子還沒走多遠，於是我趕快又往回騎。

到了小區門口，看了一下時間，超時一分鐘了。

本來超時也就扣三兩塊錢的事，但這種方式超時風子確實不甘心。這不是錢多少的問題，這是在拿騎手開玩笑，這是不尊重他人的勞動成果！

還有就是這樣一耽誤，風子別的兩單也就超時了。

要不說，人在生氣時智商都是極低的。氣一上頭，當時風子立刻決定給顧客打電話：

“這個餐不小心摔壞了，你退款吧！”

顧客退款有兩種，一種是直接申請平臺說沒收到餐，然後平臺扣騎手的款；還有一種就是，顧客或騎手私下單獨達成退款協議，用微信或其它方式把錢退給對方。

前後兩種不同的退款方式其結果是截然不同的。前者騎手損失配送費，平臺對騎手信譽度下降，顧客無法給予商家或騎手評價；後者是騎手的配送費照拿，只需要賠償相應的餐費，但顧客可以評價。

風子為了不給顧客差評的機會，也是為了發洩憤怒和不滿，最後選擇顧客向平臺投訴沒收到餐退款。這樣由於系統會消除交易，沒有了服務關係，所以顧客也就無法給風子評價。

這樣的結果無形之中就解救了商家，至少那位顧客這次是無法給商家差評了。

其實，事後想想是大可不必這樣的，畢竟每個人都是掙錢為目