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「這絕對不可能,我不說別的,就我眼前的這塊蛋糕絕對是已經超過三天的了。你們這樣說,完全是欺騙消費者!」顧客沒好氣地推了推桌上的蛋糕。
「那柚姐姐,蛋糕最後都是怎麼處理掉的?」
「全部扔掉,當然如果店裡的員工想要的話,也可以自己帶回去,但是不允許多帶,沒人限制在三四塊的樣子。」柚回答。
柚回頭看了下站在身後沒有吱聲的兩個服務生,然後放軟了語氣詢問顧客,「不知道我能不能嘗一下您的這塊蛋糕,我也是經常與蛋糕接觸的,或許可以和您一樣發現問題。」
「你嘗吧」顧客將蛋糕推到柚面前,柚拉開邊上的抽屜,拿出了一把銀質的叉子,在蛋糕的另一邊切下來一塊,放進嘴裡嘗了嘗。
只是牙齒上下移動了兩下,立馬發現不對的柚,伸手從桌上的餐巾紙盒裡抽了一張,捂在嘴邊將口中的蛋糕吐了出來。結束這一系列動作後,柚重新看向顧客,「客人,十分抱歉,的確是我們的蛋糕出了問題。我想您剛剛可能是表達的含蓄了一些,這塊蛋糕估計放了快一個星期了,味道散失了很多。讓您享用到這種蛋糕是我們工作的失敗。」
「其中的緣由我會仔細調查的,但不管怎麼調查,結果都是我們的錯,您是正確的。我很少來店裡,還要感謝您幫我找出了這個疏漏。不知道您有沒有興趣成為我們店特別邀請的蛋糕品嘗員,我這邊給您錄入一下姓名,以後只要是您來品嘗蛋糕的,一律免費,當然,如果可以的話,還請您每次發現問題的時候都提出來。」柚四十五度彎腰,十分誠懇地道歉。
「其實你也不要這樣的,我不缺這點吃蛋糕的錢,只要你能確確實實地把這問題給我解決掉了,比你賠我多少錢都有用。最起碼等我下次來的時候,是享受快樂的,不是來看服務員臉色的!」顧客瞟了一眼後面的兩個服務生。「我覺得店長你在選人這方面該提升提升。」
「是的,我會記住的,那麼我就把這些人先帶出去了,不打擾您品嘗蛋糕了,稍後我會讓另一位服務生給您登記姓名,不知道您吃不吃酸甜口味的蛋糕,我讓人一塊給您取來。」
顧客挺好說話的,起碼在目前看來。只是幾句較為客氣的話,對方就馬上平復下來,在情緒把控上很好。
柚領著兩人帶著柯南走出了包間,回到了一樓。
「田中」柚輕聲喚了一下。
坐在櫃檯裡的田中,立馬站起身,「是!二樓沒有需要服務的客人,我時刻盯著顯示屏,如果有客人摁了呼叫鈴,我會馬上上去的。」匯報完自己的工作,看到柚有些緊張。
「剛剛我讓切開的蛋糕,再去各切一塊,擺好盤,送到a08包間,順便輸入一下那位客人的姓名和電話號碼,以後只要是她來都算免費。」
「好的,我馬上去!」
看著田中離開,柚和在一樓的小蘭揮了揮手,便帶著從二樓領下來的兩人到了另一邊的座位上坐下,掏出了手機看著。柯南也跟著,在柚的邊上坐下。柚注意到了柯南的動作,但是沒有制止他。
「店長」山崎與鞠田有些緊張,侷促地站著。
「你們怎麼不坐啊。」柚微笑著看著她們兩人。
兩人對視了一眼,都沒有說話,也沒有坐下。
「呵!」柚笑出了聲音,然後收回一切溫和的態度,冷冷看著兩人。「剛剛不是很勇敢嗎?怎麼現在連坐都不敢坐了嗎?」
見兩人不說話,柚繼續說道,「我想我招你們進來是服務客人的,不是來從客人身上找錯誤的。誰讓你們這麼的!怎麼?平時管著你們的副店長不在店裡了,我這個店長像擺設了?不相干就別幹,我們沒有求這你們幹的意思!」
「先說說吧,我剛剛查了輪班表,怎麼基本出事